اثر برندسازي داخلي بر تعهد به كيفيت در كارمند ارائه دهنده خدمت (مورد مطالعه: در بخش سرپرستي هاي بانك سپه شرق و شمال شرق ايران)

این مطالعه جهت بررسی اثر برندسازی داخلی بر تعهد به كیفیت در كارمندان ارائه كننده خدمت انجام شده است. برندسازی داخلی؛ استفاده از روش های مختلف به منظور برقراری ارتباط بین ارزش های اصلی برند و تعهد در داخل سازمان ها با هدف تطبیق كاركنان ارائه كننده خدمت با فرآیند برندسازی است. از طرف دیگر، تعهد به كیفیت به معنی هماهنگی كاركنان ارائه كننده خدمت با اهداف مربوط به كیفیت در سازمان است یا به عبارتی شناسایی كاركنان بخش خدمات با هدف گرایی در كیفیت سازمان میباشد. مطالعات انجام شده در این خصوص نشان داده اند كه سطح برندسازی داخلی تأثیر تقریباً زیاد و در عین حال بسیار مثبتی روی میزان تعهد به كیفیت دارد. چهار روش اساسی برندسازی داخلی شامل آموزشی، جهت گیری، جلسه توجیهی و نشست گروهی جهت ارائه گزارش اتخاذ شده اند تا همبستگی قابل توجه و متوسطی را با تعهد به كیفیت و اجزای آن نشان دهند. عوامل مربوط به جمعیت شناسی شامل سمت ، سن و تجربه كارمند جهت تشخیص اثر احتمالی این عوامل در برند سازی داخلی و تعهد به كیفیت به دقت مورد بررسی قرار گرفته اند. اگرچه رابطه اثرگذاری با هیچ یك از این عوامل جمعیت شناسی یافت نشد.