تاثير ارزشهاي اخلاق مداري مشتري بر كيفيت ارائه خدمات

امروزه رسيدن به رضايت مشتري كه در نهايت منجر به سودآوري مي‌شود . هدف اصلي تجارت است ،كه يكي از مولفه هاي اصلي آن ارزشهاي اخلاقي مي باشد. به همين دليل رابطه بسيار قوي بين كيفيت محصول و خدمات، رضايت مشتري و سودمندي شركت وجود دارد.اين مقاله با هدف تاثير ارزشهاي اخلاق مداري مشتري بر كيفيت ارائه خدمات مي پردازد. روش انجام پژوهش تحليلي –اسنادي بوده است.يافته هاي پژوهش نشان داد مديريت مؤثر و كارآمد رابطه با مشتري و خلق و ارائه ارزش به او از مهمترين مباحث مورد علاقه و توجه محققان و مديران سازمانها محسوب مي شود. بنابراين مولفه اخلاق مداري يكي از راههاي مديريت ارتباط با مشتري مي باشد و فرآيند كلي ايجاد و حفظ ارتباطات سودآور با مشتري و كسب رضايت وي است و كيفيت خدمات، سازگاري پايدار با انتظارات مشتري و شناخت انتظارات مشتري از خدمت خاص مي باشد.