شماره ركورد كنفرانس :
5119
عنوان مقاله :
اولويت بندي نيازهاي مشتريان فروشگاه‌هاي اينترنتي با استفاده از روش‌هاي تصميم‌گيري چند معياره (مطالعه موردي: فروشگاه اينترنتي ديجي كالا)
پديدآورندگان :
اميري ياسر دكتري مديريت سيستم، مدرس موسسه آموزش عالي زند شيراز , فرهادي پيام عضوهيئت علمي موسسه آموزش عالي زند شيراز , حسن تاش سيدمحمدهادي دانشجوي رشته ي مديريت صنعتي گرايش تحقيق در عمليات، موسسه آموزش عالي زند
كليدواژه :
نياز مشتري , فروشگاه اينترنتي , رتبه‌بندي , روش تحليل سلسله‌مراتبي
عنوان كنفرانس :
نخستين كنفرانس ملي مديريت،اخلاق و كسب و كار
چكيده فارسي :
در دنياي رقابتي امروز، شناسايي و رتبه‌بندي نيازهاي مشتريان به‌خصوص در حوزه تجارت الكترونيك از اهميت بالايي برخوردار است. با توجه به اهميت اين موضوع در پايان‌نامه حاضر يك روش پيشنهادي به‌منظور رتبه‌بندي نيازهاي مشتريان فروشگاه اينترنتي ديجي كالا با استفاده از روش تحليل سلسله‌مراتبي ارائه مي‌شود.در چارچوب روش پيشنهادي ابتدا نيازهاي مشتريان فروشگاه‌هاي اينترنتي طبق پژوهش‌هاي پيشين و نظر خبرگان و كارشناسان تجارت الكترونيك كه بيشتر از 5 سال سابقه كار در اين زمينه را داشته‌اند، استخراج مي‌گردد. سپس پرسشنامه بر اساس اين عوامل طراحي و توزيع گرديد. روايي و پايايي پرسشنامه با استفاده از آلفاي كرونباخ بررسي و تائيد شد. سپس با استفاده از آزمون كلموگروف اسميرنوف مشخص شد كه داده‌ها نرمال نمي‌باشند و همبستگي بين عوامل با آزمون اسپيرمن نشان داده شد. درنهايت رتبه‌بندينيازهاي مشتريان فروشگاه ديجي كالا با روش تحليل سلسله‌مراتبي انجام شد. بر اساس رتبه‌بندي انجام‌شده مشخص شد كه به ترتيب،تنوع روش‌هاي تحويل كالا، گارنتي و امكان ارائه تخفيف مهم‌ترين نيازهاي مشتريان فرشگاه ديجي كالا هستند.
