بررسي تاثير تجارت الكترونيكي فروش انشعاب بر رضايت و منفعت مشتري با نقش ميانجي مديريت ارتباط با مشتري در شركت برق منطقه اي استان فارس

امروزه، مديران بازاريابي تشخيص داده اند كه مديريت ارتباط با مشتري، روي ايجاد روابط بلندمدت و پايدار با مشتري متمركز شده است كه براي هر دو طرف، يعني مشتري و شركت ارزش آفريني مي كند از اين رو، توسعۀ روابط بين مشتري و ارائه دهندۀ خدمت، نيازمند ايجاد يك يا چند پيوند بين طرفين است. لذا پژوهش حاضر به بررسي تاثير تجارت الكترونيكي فروش انشعاب بر رضايت و منفعت مشتري با نقش ميانجي مديريت ارتباط با مشتري در شركت برق منطقه اي استان فارس انجام گرديد. تحقيق حاضر از منظر هدف كاربردي است و از منظر شيوه گرد آوري داده‌ها روش تحقيق پژوهش مورد نظر توصيفي از نوع همبستگي مي‌باشد. جامعه آماري تحقيق حاضر شامل كليه مراجعان به اداره برق منطقه اي فارس در سال 1397 است. شيوه نمونه گيري به صورت طبقه اي تصادفي و حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران 310 نفر تعيين گرديد. به منظور جمع آوري اطلاعات مورد نظر و سنجش متغير هاي تحقيق، از پرسش نامه استفاده شد. همچنين براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار (Lisrel)، ( SPSS 22)استفاده شد. يافته هاي استباطي تحقيق نشان داد كه تمامي متغير ها بر اساس آزمون كولموگروف-اسميرنوف، نرمال مي باشند و پژوهشگر مي تواند جهت تحليل داده ها از آمار پارامتريك استفاده كند. همچنين نتايج تحليل مسير نشان داداند كه تجارت الكترونيكي فروش انشعاب با اثر مستقيم 33/0 و با توجه به مقدار(13/7 t = ) بالاترين ارتباط را با مديريت ارتباط با مشتري دارد.