ارزﯾﺎﺑﯽ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﺮﮐﺖ ﺳﻬﺎﻣﯽ ﺑﯿﻤﻪ معلم (استان فارس) ﺑﺎ روﯾﮑﺮد ﺗﺮﮐيبي ﮐﺎرت اﻣﺘﯿﺎزي ﻣﺘﻮازن و روش ديمتل- تصميم گيري چند معياره

اين پژوهش با عنوان ارزيابي عملكرد شركت بيمه معلم بوسيله روش ارزيابي متوازنBSC نگارش شده است. روش ارزيابي متوازن كه توسط رابرت كاپلان و ديويد نورتن توسعه يافت، استراتژي‏هاي يك سازمان را به اهداف عملكردي، سنجه‏ها، اهداف كمي و ابتكارات اجرايي در چهار منظر مالي، مشتري، فرايندهاي داخلي و رشد و يادگيري ترجمه مي‏كند. مورد مطالعه اين پژوهش بيمه معلم در استان فارس مي‏باشد. پژوهش شامل دو فازي اصلي مي باشد، شناسايي معيارهاي ارزيابي و ارزيابي شعب بيمه معلم. در فاز اول پژوهش، معيارهاي مرتبط با ارزيابي از مطالعات پيشين جمع آوري شد و براي تعيين معيارهاي نهايي پرسشنامه مقايسات زوجي بين معيارها در اختيار جامعه آماري كه شامل خبرگان و كارشناسان صنعت بيمه در 152 نمايندگي بيمه معلم بودند قرار گرفت. در اين مرحله براي تعيين معيارها و وزن آنها از روش هاي دلفي و روش تركيبي ديمتل- تحليل شبكه اي استفاده شد. در فاز دوم براساس 23 معيارهاي استخراج شده در فاز اول براي 15 نمايندگي منتخب در استان فارس امتيازاتي براساس داده هاي واقعي در هر معيار تشكيل گرديد كه نمايندگي ها به وسيله روش TOPSIS رتبه بندي و ارزيابي شدند. در نهايت نتايج اين پژوهش نشان مي‏دهد كه نمايندگي شماره 15 داراي رتبه اول و نمايندگي شماره 4 داراي آخرين رتبه مي‏باشد، اين رتبه بندي و ارزيابي عملكرد مي‏تواند به عنوان يك راهكار مهم در جهت رسيدن به استراتژي و بهبود عملكرد شركت بيمه معلم استان فارس كمك نماييد.