بررسي تاثير عوامل حياتي درون سازماني بر موفقيت مديريت ارتباط با مشتري (CRM) با نقش واسطه كاهش هزينه ها در شركت دخانيات فارس

با گذر از اقتصاد سنتي و شدت يافتن رقابت در ابعاد نوين، مشتري به صورت ركن اصلي و محور تمام فعاليتهاي سازمانها درآمده است؛ به نحوي كه ازديدگاه رقابتي، بقا و تداوم حيات سازمانها در گرو شناسايي و جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان موجود است. لذا پژوهش حاضر به بررسي تاثير عوامل حياتي درون سازماني بر موفقيت مديريت ارتباط با مشتري (CRM) با نقش واسطه كاهش هزينه ها در شركت دخانيات فارس انجام گرديد. تحقيق حاضر از منظر هدف كاربردي است و از منظر شيوه گرد آوري داده‌ها روش تحقيق پژوهش مورد نظر توصيفي از نوع همبستگي مي‌باشد. جامعه آماري تحقيق شامل كليه مراجعان به اداره دخانيات فارس در سال 1397 است. شيوه نمونه گيري به صورت طبقه اي تصادفي و حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران 333 نفر تعيين گرديد. به منظور جمع آوري اطلاعات مورد نظر و سنجش متغير هاي تحقيق، از پرسش نامه استفاده شد. همچنين براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار (Lisrel)، ( SPSS 22)استفاده شد. يافته هاي استباطي تحقيق نشان داد كه تمامي متغير ها بر اساس آزمون كولموگروف-اسميرنوف، نرمال مي باشند و پژوهشگر مي تواند جهت تحليل داده ها از آمار پارامتريك استفاده كند. همچنين نتايج فرضيه داده ها نشان داداند كه متغير كاهش هزينه با اثر مستقيم 32/0 و با توجه به مقدار(25/8 t = ) بالاترين ارتباط را با مديريت ارتباط با مشتري دارد.