ارائه يك مدل ارزيابي عملكرد با استفاده از كارت امتيازي متوازن و مدل سازي ساختاري تفسيري (مطالعه موردي: بانك شهر)

همه سازمانها چه دولتي، چه خصوصي براي توسعه، رشد و پايداري در عرصه رقابتي امروز به نوعي به يك سيستم جهت ارزيابي عملكرد اثر بخش نياز دارند، ليكن در محيط رقابتي امروز كه تغييرات به صورت آني و لحظهاي ميباشد اكثر سازمانهاي بزرگ براي ارزيابي عملكرد سازمانشان فقط به جمعآوري و تحليل دادهها بسنده نميكنند، بلكه از اين داده ها جهت بهبود سازمان، تحقق رسالت و اجراي استراتژيها استفاده ميكنند، لذا امروزه سازمانها مديريت عملكرد را به جاي ارزيابي عملكرد انجام ميدهند. با توجه به اينكه مديريت عملكرد اثربخش، بايستي اهداف سازماني را از چند منظر مورد ارزيابي قرار دهد بنابراين جهت تحقق اين مسئله بايستي از رويكردي كه قادر باشد، وضعيت كلي سازمان را نسبت اهداف سازماني در هر منظر، براي هر لحظه ارائه نمايد، استفاده كرد. روش كارت امتيازي متوازن (BSC) يك سيستم مديريت عملكرد براي سازمان‌ها مي‌باشد كه با در نظر گرفتن استراتژي‌هاي سازمان و تبديل آنها به اهداف بلند‌‌مدت و عملياتي و تهيه نقشه استراتژي، عملكرد سازمان را در چهار منظر مالي، مشتري، فرايندهاي داخلي و رشدويادگيري اندازه‌گيري ميكند. در اين تحقيق هدف اجراي سيستم مديريت عملكرد با روش كارت امتيازي متوازن و تحليل داده ها با استفاه از نرم افزار SPSSو تهيه نقشه استراتژي با تكنيك (ISM) براي بانك شهر مي‌باشد.نتايج تحقيق بيانگر عملكرد تقريبا مثبت بانك شهر در چهار منظر مالي، مشتري، فرايند داخلي و رشد و يادگيري مي‌باشد، در واقع متوسط شاخصهاي كاهشي براي اهداف پيش بيني شده مقدار قابل قبولي مي‌باشد.ودر نهايت براي برقراري توازن بين 4 منظر در بانك شهر مي‌بايست شاخص‌هاي منظر فرآيند داخلي و رشدويادگيري را در اولين درجه اهميت قرار دهند.