شناسايي و رتبه بندي عوامل موفقيت بانكداري الكترونيكي با رويكرد تركيبي ديمتل و تحليل شبكه اي (مطالعه موردي: بانك تجارت استان فارس-شيراز)

ارزيابي و سنجش عملكرد موفقيت بنگاه ها از عوامل مهم مورد بحث و بررسي است.دردنياي پر تلاطم اين روزها بنگاه هايي توان استقامت دارند كه بتوانند به صورت كارا و موثر فعاليت كنند و خود را با شرايط محيطي هماهنگ كنند.از اين رو محقق كردن بانكداري الكترونيكي يك مزيت رقابتي به شمار مي رود كه هر بانك با توجه به زيرساخت هاي خود به اندازه متفاوت توان دستيابي به آن را دارد. باتوجه به ضرورت بانكداري الكترونيكي پژوهش حاضر به بررسي و رتبه بندي عوامل موفقيت بانكداري الكترونيكي مي پردازد بدين منظور پس از مطالعه و جمع آوري اطلاعات پيرامون موضوع 12 زير گروه و 4 عامل اصلي موفقيت شناسايي شد(7). پس از طراحي و توزيع پرسشنامه ميان متخصصين بانكي، اولويت و اهميت هريك از اين عوامل با استفاده از روشهاي DEMATEL و ANP مورد ارزيابي قرار گرفت و مشخص گرديد.