ﺑﺮرﺳﯽ راﺑﻄﻪ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﻐﻠﯽ و ﻣﻬﺎرتﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﮐﺘﺎﺑﺨﺎﻧﻪ ﻫﺎي ﻋﻤﻮﻣﯽ اﺳﺘﺎن ﺧﺮاﺳﺎن رﺿﻮي

ﻫﺪف: ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ارﺗﺒﺎط ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﻐﻠﯽ و ﻣﻬﺎرتﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﮐﺘﺎﺑﺨﺎﻧﻪ ﻫﺎي ﻋﻤﻮﻣﯽ اﺳﺘﺎن ﺧﺮاﺳﺎن رﺿﻮي ﻣﯽﭘﺮدازد. روش ﭘﮋوﻫﺶ: اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از ﻧﻮع ﮐﺎرﺑﺮدي اﺳﺖ و ﺑﻪ روش ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه اﺳﺖ. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري ﭘﮋوﻫﺶ را ﮐﺘﺎﺑﺪاران ﺷﺎﻏﻞ در ﮐﺘﺎﺑﺨﺎﻧﻪﻫﺎي ﻋﻤﻮﻣﯽ اﺳﺘﺎن ﺧﺮاﺳﺎن رﺿﻮي )ﺗﺤﺖ ﭘﻮﺷﺶ ﻧﻬﺎد ﮐﺘﺎﺑﺨﺎﻧﻪﻫﺎي ﻋﻤﻮﻣﯽ ﮐﺸﻮر( ﺗﺸﮑﯿﻞ ﻣﯽدﻫﻨﺪ ﮐﻪ از ﺑﯿﻦ آﻧﻬﺎ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮي ﺗﺼﺎدﻓﯽ 70 ﻧﻔﺮ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪﻧﺪ. اﺑﺰار ﮔﺮدآوري دادهﻫﺎ، 2 ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ اﺳﺖ. در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺮاي ﺳﻨﺠﺶ ﻣﻬﺎرت ارﺗﺒﺎﻃﯽ از ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﻬﺎرتﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﮐﻮﺋﯿﻦ دام )CSTR( )ﺷﺎﻣﻞ 34 ﭘﺮﺳﺶ( و ﺑﺮاي ﺳﻨﺠﺶ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﻐﻠﯽ از ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﻐﻠﯽ ﭘﺎﺗﺮﺳﻮن )ﺷﺎﻣﻞ15 ﭘﺮﺳﺶ( اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. دادهﻫﺎ در ﺳﻄﺢ ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ از ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ و اﻧﺤﺮاف ﻣﻌﯿﺎر و در ﺳﻄﺢ اﺳﺘﻨﺒﺎﻃﯽ از آزﻣﻮن ﺗﯽ اﺳﺘﻮدﻧﺖ ﺗﮏ ﻧﻤﻮﻧﻪاي و آزﻣﻮن ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ ﭘﯿﺮﺳﻮن اﺳﺘﻔﺎده ﮔﺮدﯾﺪ. ﯾﺎﻓﺘﻪﻫﺎ: ﯾﺎﻓﺘﻪﻫﺎ ﻧﺸﺎن داد ﮐﻪ ﻣﯿﺰان ﻣﻬﺎرتﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﮐﺘﺎﺑﺪاران ﺑﯿﺶ از ﺣﺪ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺑﻮده و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﻐﻠﯽ آﻧﺎن در ﺣﺪ ﻣﺘﻮﺳﻂ اﺳﺖ. ﺑﯿﻦ ﻣﻬﺎرتﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﮐﺘﺎﺑﺪاران و ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﻐﻠﯽ آﻧﺎن ارﺗﺒﺎط ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ ﻣﺜﺒﺖ وﺟﻮد دارد. ﻧﺘﯿﺠﻪﮔﯿﺮي: ﮐﺘﺎﺑﺪاران واﺳﻄﻪ ﺑﯿﻦ ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه و ﮐﺘﺎﺑﺨﺎﻧﻪ ﻫﺴﺘﻨﺪ و ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻣﻬﺎرتﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻣﯽﺗﻮاﻧﻨﺪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺎ ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه داﺷﺘﻪ و ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﺟﺬب ﻣﺨﺎﻃﺐ و ﺑﻬﺒﻮد ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﻐﻠﯽ ﺧﻮد و ﻧﯿﻞ ﺑﻪ اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻮﻧﺪ.