روﯾﮑﺮدي ﺗﺮﮐﯿﺒﯽ ﺑﺮ اﺳﺎس ﺳﺮوﮐﻮال و ﺗﺎﭘﺴﯿﺲ ﻓﺎزي ﺑﺮاي ارزﯾﺎﺑﯽ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺳﺮوﯾﺲ دﻫﯽ در ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ

ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺮاي ﺣﻔﻆ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮي و اﻓﺰودن درآﻣﺪ ﺑﺮاي ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﺠﺎري اﻣﺮي ﺑﺴﯿﺎر ﺣﯿﺎﺗﯽ اﺳﺖ. اﻏﻠﺐ ارزﯾﺎﺑﯽ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻪ دﻟﯿﻞ ﮐﻤﺒﻮد ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎي ﻗﺎﺑﻞ ﺳﻨﺠﺶ و داده ﻫﺎي ﻣﺤﺪود ﮐﺎري دﺷﻮار ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. در اﯾﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ، ﯾﮏ روﯾﮑﺮد ﺗﺮﮐﯿﺒﯽ ﺑﺮ اﺳﺎس روش ﻫﺎي"ﺳﺮوﮐﻮال" و ﺗﺎﭘﺴﯿﺲ ﻓﺎزي" ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ارزﯾﺎﺑﯽ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت در ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ ﺷﻬﺮي اراﺋﻪ ﻣﯽ ﺷﻮد. ﺷﺮﮐﺖ ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن ارزﯾﺎﺑﯽ ﻫﺎﯾﯽ زﺑﺎﻧﯽ را ﺑﺮاي ارزﯾﺎﺑﯽ و رﺗﺒﻪ دﻫﯽ ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎ و ﮔﺰﯾﻨﻪ ﻫﺎي ﻣﻮﺟﻮد در ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت اراﺋﻪ ﻣﯽ ﮐﻨﻨﺪ. ﺳﭙﺲ، رﺗﺒﻪ ﻫﺎي زﺑﺎﻧﯽ ﺑﻪ وﺳﯿﻠﻪ ﯾﮏ ﺗﺎﭘﺴﯿﺲ ﻓﺎزي" ﺑﺮاي ﺑﺪﺳﺖ آوردن اﻣﺘﯿﺎز ﻧﻬﺎﯾﯽ ﻫﺮ ﮔﺰﯾﻨﻪ ﺗﺮﮐﯿﺐ ﻣﯽ ﺷﻮﻧﺪ و در ﻧﻬﺎﯾﺖ ﮔﺰﯾﻨﻪ ﺑﺎ ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ اﻣﺘﯿﺎز اﻧﺘﺨﺎب ﻣﯽ ﺷﻮد. ﻗﺪرت روش ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدي، ﮐﺎرﺑﺮد ﻋﻤﻠﯽ و ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ ﯾﺎﻓﺘﻦ ﺟﻮاب ﺗﺤﺖ ﺷﺮاﯾﻂ ﮐﻤﺒﻮد ﯾﺎ وﺟﻮد ﺟﺰﺋﯽ اﻃﻼﻋﺎت ﮐﻤﯽ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. در ﻧﻬﺎﯾﺖ ﯾﮏ ﮐﺎرﺑﺮد ﻋﻤﻠﯽ از روش ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدي ﺑﺮاي ارزﯾﺎﺑﯽ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت در ﻧﺎوﮔﺎن اﺗﻮﺑﻮﺳﺮاﻧﯽ ﺷﻬﺮ اﺻﻔﻬﺎن اﻧﺠﺎم ﺷﺪه اﺳﺖ.