ارزيابي كيفيت خدمات بندري در بندر شهيد رجايي از ديدگاه خطوط كشتيراني

خدمات ارائه شده در بنادر براي صاحبان كالا و خطوط كشتيراني و متصديان حمل و نقلي اهميت بسيار زيادي دارد. در اين تحقيق كيفيت خدمات بندري در بندر شهيد رجايي از ديدگاه خطوط كشتيراني ارزيابي شده است. اين پژوهش از نوع كاربردي و از بعد روش تحقيق، توصيفي- پيمايشي مي‌باشد كه در دو مرحله اجرا شده است. مرحله اول، شناسايي و گروه بندي خدمات بندري مورد انتظار خطوط كشتيراني بود كه از طريق مطالعات كتابخانه اي بدست آمدند. در مرحله دوم، از نظرات 96 نفر از كارشناسان شركت هاي كشتيراني فعال در بندر شهيد رجايي و كاپيتان هاي كشتي ها ورودي به اين بندر در قالب پرسشنامه استفاده شد. روايي پرسشنامه از طريق همگرايي و پايايي با توجه به ضريب آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفت. آزمون هاي دوجمله اي و فريدمن در بخش تجزيه و تحليل اطلاعات بكار گرفته شدند. يافته هاي تحقيق نشان داد مهم‌ترين گزينه در شاخص هاي گروه امور بندري، حقوق و عوارض بندري؛ در بحث امور دريايي، موقعيت جغرافيايي بندر و در بحث پسكرانه، توانايي ايجاد بندر خشك در نزديكي بندر مي باشند.