توسعه مدل ارزيابي مدهاي حمل و نقل برون شهري براساس شاخص هاي رضايتمندي مسافران

دراين مقاله مطلوبيت سه مد حمل و نقل برون شهري شامل هواپيما قطار و اتوبوس براساس شاخصهاي موثر بررضايتمندي استفاده كنندگان از انها مورد بررسي قرارميگيرد براي اين منظور ابتدا اين شاخصها شناسايي شده و ميزان رضايتمندي از هريك از آنها به تفكيك مدلهايسه گانه مذكور بررسي مي شود سپس به اولويت بندي شاخصهاي شناسايي شده درهر مد براساس ميزان سهم آنها دررضايتمندي مشتريان پرداخته مي شود به اين ترتيب شركت هاي فعال دربخش حمل ونقل برون شهري مي تواند با اگاهي يافتن از كيفيت خدماتي كه به مسافران ارايه ميدهند و همچنين ميزان اهميت اين خدمات درجلب رضايت مشتريان خود به اولويت بندي اين خدمات پرداخته و جهت ارتقاي كيفي آنها اقدام به برنامه ريزي نمايند.