ارزيابي عوامل موثر بر رضايتمندي مشتريان بيمه ايران شعب شهر بندرعباس

امروزه رضايت مشتريان در سازمان ها به دليل كسب مزيت رقابت پذيري پايدار و همچنين حفظ و وفاداري مشتريان اهميت فراواني دارد. هدف اين پژوهش ارزيابي وضعيت رضايت مشتريان بيمه ايران شعب شهر بندرعباس مي باشد. لذا به دليل گستردگي جامعه اماري مورد نظرو همچنين وقت و محدوديت منابع محقق تعداد 390 نفر از مشتريان به عنوان نمونه انتخاب و داده ها از طريق پرسشنامه محقق ساخته گرد اوري و سپس با استفاده از ازمون هاي T و فريدمن مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج پژوهش نشان داد كه ارزيابي كلي رضايت مندي مشتريان از شعبات بيمه ايران شهر بندرعباس در حد مطلوبي قرار دارد. همچنين نتايج پژوهش در ارزيابي فرضيه هاي فرعي نشان داد كه وضعيت متغيرهاي برخورد و احترام به مشتري كاركنان شعب، سرعت و دقت و آراستگي كاركنان در ارائه خدمات، مناسب بودن محل شعب بيمه ايران (پراكندگي، پاركينگ و سهولت دسترسي و ...)، مدت زمان انتظار براي دريافت خدمات و احساس امنيت و اطمينان مالي مشتريان از جبران خسارت در حد مطلوبي قرار دارد. اما وضعيت متغيرهاي پاسخگويي و رسيدگي به شكايت مشتريان و ايجاد شرايط اقساطي يا تسهيلات پرداخت حق بيمه در وضعيت مطلوبي قرار ندارد.