كليدواژه :
قصد استفاده , خدمات الكترونيك بانك , خدمات الكترونيك , بانكداري الكترونيك
چكيده فارسي :
صنعت بانكداري كشور در دهه جاري از نظركمي شاهد افزايش تعداد بانكها، مؤسسات مالي و اعتباري و صندوق هاي قرض الحسنه بوده است همچنين از نظر كيفي شاهد تحولات شگرفي چون بانكداري الكترونيك، بانكداري همراه و... نيز بوده است بانكها در عرصه تحولات تجاري توجه شاياني به ايجاد تحولات ساختاري در نظامهاي دريافت و پرداخت پول و ايجاد تسهيلات در روند خدمترساني به مشتري كردهاند. ميتوان ادعا كرد، يكي از دلايل اقبال عمومي به تجارت الكترونيك توجه مديران بانكها به اهميت و لزوم اين پديده بوده است كه در نتيجه به گرايش و توجه جديتر آنها براي فراهم كردن ساختار بانكدراي الكترونيكي انجاميده است. با توجه به رقابت شديد بانكها در حوزه خدمات بررسي قصد استفاده از خدمات الكترونيك مشتريان بانكها ضروري به نظر ميرسد. هدف از نگارش اين مقاله به وجود آموردن ديد كلي از قصد استفاده از خدمات الكترونيك بانك است و با توجه به پژوهشهاي بررسي شده كيفيت خدمات الكترونيك، انجام خدمات وعده داد شده، گستردگي مناسب جغرافيايي، سودمندي ادراكشده، هزينه ادراكشده، آگاهي از برند، تصوير برند، كيفيت سيستم، كيفيت اطلاعات، امنيت ادراك شده، ريسك سلامت، نگرش فرد به تجارت الكترونيك، هنجار ذهني، رسيك كلي ادراك شده از تجارت الكترونيك، نوآوريپذيري فرد، سازگاري ادراكشده، سودمندي ادراكشده، سهولت استفاده ادراكشده، انتظارات مربوط به عملكرد، انتظارات مربوط به تلاش، اثر اجتماعي، شرايط تسهيل كننده، جنسيت، شرايط تسهيلكننده، اعتماد اوليه بر قصد استفاده از خدمات الكترونيك بانك تأثيرگذار هستند.
چكيده لاتين :
The banking industry in the last decade has seen an increase in the number of banks, financial and credit institutions, and borrowing funds from interest-free. It has also seen qualitative developments such as electronic banking, mobile banking, and so on. Banks have taken a noticeable turnaround in the business environment. It has made it possible to create structural changes in the systems of receiving and paying money and creating facilities in the process of serving the customer. It can be claimed that one of the reasons why public e-commerce has attracted the attention of managers of banks is the importance and necessity of this phenomenon, which has resulted in their more serious attention and attention to providing the electronic banker structure. Considering the intense competition of banks in the field of services, reviewing the intention to use electronic services for customers of banks seems to be necessary. The purpose of this article is to provide an overview of the intention to use the Bank s electronic services, and according to the research studies, the quality of e-services, promising services, proper geographical coverage, perceived usefulness, perceived cost, brand awareness, Brand image, system quality, quality of information, perceived security, health risk, individual attitude to e-commerce, subjective norm, overall perceived e-commerce, individual innovation, perceived compatibility, perceived utility, perceived ease of use, performance expectations , Expectations of effort, social effect , Facilitating circumstances, gender, facilitating conditions, and early trust in the intention to use electronic banking services
