بررسي تاثير مديريت كيفيت جامع بر بهبود عملكرد مالي بانك صادرات شعب استان كرمان

The Effect of Total Quality Management on Improving Financial Performance of Saderat Branch Bank of Kerman Province

مديريت كيفيت جامع سيستمي را در سازمان پياده ميكند كه يك سازمان بتواند ارائه خدمات با كيفيت تر و قيمت پايينتر عرضه نمايد و در بلند مدت موجب بهبود نگرش عملكرد مالي خواهد شد. لذا اين تحقيق بدنبال بررسي تاثير مديريت كيفيت جامع بر بهبود نگرش نگرش عملكرد مالي بانك صادرات شعب استان كرمان ميباشد. جهت جمع آوري داده هاي تحقيق از ابزار پرسشنامه استفاده شده است كه روايي و پايايي آن به تاييد رسيده است. بازه زماني تحقيق سال 1397 ميباشد. فرضيه اصلي تحقيق بيانگر اينست كه عواملي از قبيل ميزان تعهد و رهبري، ساختار سازماني ،توجه به مشتري ،ارتباط سازماني ،توسعه منابع انساني ،فرهنگ سازي و انجام كار تيمي بر بهبود نگرش عملكرد مالي بانك صادرات شعب استان كرمان تاثير دارند. جامعه آماري شامل 281 نفر از كارمندان ارشد و روساي شعب بانك صادرات استان ميباشد كه پرسشنامه بين همه آنها توزيع گرديد. از ميان پرسشنامه هاي برگشتي تعداد 115 پرسشنامه قابل قبول بدست آمد. به منظور تحليل داده ها از نرم افزار آموس و تحليل معادلات ساختاري استفاده شد. نتايج تحقيق نشان مي دهد كه عوامل ميزان تعهد و رهبري، ساختار سازماني، توجه به مشتري، فرهنگ سازي و انجام كار تيمي بر بهبود نگرش عملكرد مالي بانك صادرات شعب استان كرمان تاثير دارند.

Total quality management provides a system in the organization which can provide better quality and lower prices, and will improve financial performance in the long run.Therefore, this research seeks to investigate the effect of total quality management on improving financial performance of Saderat bank Branches in Kerman Province. To collect the research data, a questionnaire was used that confirmed its validity and reliability. The research period is 2018. The main hypothesis of the research suggests that factors such as the level of commitment and leadership, organizational structure and other factors have an impact on improving financial performance. The statistical population consisted of 281 senior staff and the heads of the branches of Saderat Bank. The questionnaire was distributed among all of them. Among the returned questionnaires, 115 was acceptable. Data were analyzed using Amos software and structural equation modeling. The results of the research show that factors such as obligation and leadership, organizational structure, customer attention, culture and teamwork affect the improvement of financial performance of branches of Saderat Bank in Kerman province