شناسايي مؤلفه‎ هاي تعامل با برندهاي خارجي در رسانه ‎هاي اجتماعي با رويكردي آميخته

تحولات فناوري و توسعه رسانه‎هاي اجتماعي سبب‎شده تا برقراري تعامل با مشتري لازمه‎ي بازاريابي بين‎الملل باشد. در اين شرايط تلاش براي درك مؤلفه‎ هاي تعامل از ديدگاه مشتريان اهميت پيدا مي‎كند. هدف تحقيق حاضر شناسايي مؤلفه‎هاي تعامل با برندهاي خارجي در رسانه‎هاي اجتماعي است.روش تحقيق از نوع آميخته است. جامعه‎ي آماري تحقيق آن دسته از افراد در سطح شهر تهران بزرگ هستند كه درگيري ذهني بالايي در زمينه تعامل با برند خارجي در رسانه‎هاي اجتماعي دارند. روش نمونه‎گيري پژوهش كيفي غيرتصادفي از نوع نمونه‎گيري هدفمند و حجم نمونه برابر پانزده نفر است. روش نمونه‎ گيري تحقيق كمي غيرتصادفي از نوع نمونه ‎گيري هدفمند و حجم نمونه برابر سيصد نفر است. براساس يافته ‎هاي پژوهش تعامل با برندهاي خارجي در رسانه ‎هاي اجتماعي را مي‎توان در دو بعد منفعت‎ طلبي و اوقات فراغت تبيين كرد. بعد منفعت‎ طلبي شامل سه مؤلفه ‎ي برندسازي شخصي مخاطب، مرجع اطلاعات، پيشنهاد ارزشمند است و بعد اوقات فراغت شامل سه مؤلفه پيگيري اخبار، وقت ‎گذراني و همراهي با ديگران است. در حالي كه گسترش رسانه ‎هاي اجتماعي و آزادي عمل كاربران آن براي بحث پيرامون برندهاي خارجي باعث شده تا حريم امني براي برندها در بازارهاي خارجي وجود نداشته‎ باشد، نتايج پژوهش حاضر دانشي براي درك عادات تعاملي كاربران ايراني رسانه‎ هاي اجتماعي با برندهاي خارجي به‎ دست مي ‎دهد.