بررسي اعتماد و جذب مشتري با استراتژي رابطه مند بازاريابي اينترنتي

هدف از پژوهش حاضر بررسي اعتماد و جذب مشتري با استراتژي رابطه مند بازاريابي اينترنتي بوده است. تحقيق حاضر بر اساس هدف از نوع كاربردي به شمار مي رود و بر اساس نحوه گردآوري داده ها توصيفي است. اين تحقيق از نوع توصيفي پيمايشي بوده و داده هاي مورد بررسي از ميان 266 پرسشنامه توزيع شده در ميان دانشجويان تحصيلات تكميلي دانشگاه علامه طباطبايي كه به شكل تصادفي ساده انتخاب شده بودند به دست آمد. در اين مطالعه از آمار توصيفي و استنباطي و آزمون هايي همچون آزمون كولموگروف – اسميرنوف، آزمون دوجمله اي يا نسبت، آزمون فريدمن، آزمون من وييتني و آزمون كروسكال واليس و نيز تحليل عاملي بهره گرفته شد. نتايج آزمون ها بيان داشت كه متغيرهاي قيمت،امنيت و اعتماد،محيط بازاريابي اينترنتي،ويژگي محصول و سهولت خريد بر روي رفتار خريد مشتريان در اينترنت تاثير معناداري داشته و متغير پيشنهادات ارتقايي تاثير گذار نبوده است. در نهايت نيز پيشنهاداتي مانند افزايش سطح امنيت و اعتماد كه تاثيري مستقيمي بر روي متغير پيشنهادات ارتقايي دارد و باعث مي شود كه اين ابزار مهم بازاريابي در اينترنت تمايل مشتريان به خريد اينترنتي را افزايش دهد،ارائه گرديد. همچنين استفاده از عامل قيمت به عنوان مزيد رقابتي نيز مورد توجه است.