بررسي عملكرد بازاريابي الكترونيك و نوآوري سازماني و رابطه آن با مديريت ارتباط با مشتري (CRM)در صندوق هاي سرمايه گذاري

مديريت كارآمد روابط مشتري يك چالش مهم در رقابت كسب و كار شده است. سازمانها نياز به اطلاعاتي درباره اينكه مشتريانشان چه كساني هستند، انتظارات و نيازهاي آنها چيست و چگونه بايد نيازهاي آنها را بر طرف كرد، دارند. اين تحقيق در پي بررسي عملكرد بازاريابي الكترونيك و نوآوري سازماني و رابطه آن با مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در صندوق هاي سرمايه گذاري مي باشد. روش تحقيق حاضر يك مطالعه ي توصيفي از نوع همبستگي مي‌باشد. همچنين اين تحقيق از نظر هدف كاربردي است كه از نتايج آن مي توان در صندوق هاي سرمايه گذاري استفاده كرد. جامعه آماري اين تحقيق مشتريان صندوق هاي سرمايه گذاري بورس شهر مشهد مي باشد كه در محدوده زماني مشخص به صندوق هاي سرمايه گذاري مراجعه كرده اند. براي تعيين حجم نمونه در اين پژوهش از فرمول كوكران در حالت حجم جامعه نامعلوم استفاده گرديد؛ كه بر اساس اين فرمول تعداد نمونه 96 نفر بدست آمد، با اين حال براي در نظر گرفتن افت و افزايش اعتبار و تعميم پذيري نتايج تعداد نمونه 102 نفر انتخاب گرديد. به منظور جمع آوري اطلاعات از پرسشنامه 20 سوالي مديريت ارتباط با مشتري و پرسشنامه 10 سوالي عملكرد بازاريابي استفاده گرديد. نتايج اين پژوهش نشان داد كه بين مديريت ارتباط با مشتري (CRM) با عملكرد بازار يابي رابطه مثبت و معناداري وجود دارد.