ارزيابي تجربه مشتري در هايپرماركت هاي كشور

متخصصان بازاريابي تجربه مشتري را به عنوان وسيله‌اي براي تفكيك مي دانند. تجربه مشتري براي خرده فروشان چالش برانگيز است، زيرا تحت‌تاثير عواملي است كه خرده‌فروش مي‌تواند كنترل و عناصري را كه فراتر از كنترل آنهاست، كنترل كند. اين مقاله به تجربه خريد مشتري در هايپرماركت ها اشاره مي‌كند و نشان مي‌دهد كه انواع كالا، تعامل با كاركنان و محيط فروشگاه داخلي و احساسات و هيجانات مشتريان با رضايت آن ها، به صورت فزاينده رابطه مثبت و معني‌داري دارند. رضايت مشتري رابطه مثبت قوي با قصد مراجعه مجدد دارد. هايپرماركت ها براي رقابت مجبور بودند در پيشنهادات خود به مشتري تجديد نظر كنند و استراتژي هايي را اجرا كنند كه رقبا را براي تقليد به چالش بكشند و راه پيشرفت آن ها را سد كنند. به همين منظور مي بايست به جاي استراتژي هاي سنتي از استراتژي-هايي براي رقابت موفقيت آميزاستفاده كنند و محصولات و خدمات خود را از ديگر رقبا جدا كنند. لذا به بهبود ارزش كالا، قيمت، نوع برخورد كارمندان و ... پرداختند. هدف اين تحقيق طراحي مدلي به منظور ارزيابي تجربه مشتري در هايپرماركت هاي كشور است كه براساس آن 18 فرضيه مطرح گرديده است. اين تحقيق از نظر هدف يك مطالعه كاربردي و از جهت ماهيت توصيفي-همبستگي است. جامعه اين تحقيق كليه مشتريان هايپرماركت هاي كشور مي باشد. نمونه گيري به وسيله قاعده سرانگشتي 90 نفر انتخاب شده است. تمامي 18 فرضيه مورد تاييد قرار گرفت. به عبارت ديگر، نتايج حاصله نشان دادند ميان (ظاهر فيزيكي كاركنان، ارزش كالا، محيط ورودي فروشگاه، تنوع محصولات، حضور و تعامل با ديگر مشتريان، قيمت، كيفيت خدمات) و رضايت مشتري، رابطه مستقيم وجود دارد.