بررسي تاثير رشد پايدار براي مشاغل آزاد(خويش فرمايان) در صنعت خرده فروشي براساس ارزش ويژه مشتري ، رضايت مشتري و وفاداري مشتري (مطالعه موردي، استان هرمزگان)

در ايران، حوزه هاي خرده فروشي سنتي با توجه به كاهش جمعيت محلي با يك وضعيت وخيم روبرو هستند به طوري كه كسب و كارهاي مركز شهر با فروپاشي روبرو شده اند كه منجر به كاهش فروش مشاغل آزاد و افت اقتصاد محلي مي شود. خرده فروشان سنتي از حسابداري مبهم استفاده مي كنند و تمايلي به استفاده از كارت هاي اعتباري ندارند و بنابراين ، قابليت اطمينان كلي داده هاي مشتري آنها كم است. لذا هدف از انجام اين مقاله بررسي رشد پايدار براي مشاغل آزاد(خويش فرمايان) در صنعت خرده فروشي براساس ارزش ويژه مشتري ، رضايت مشتري و وفاداري مشتري مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق كليه صاحبان مشاغل آزاد در صنعت خرده فروشي مي باشد. تحقيق حاضر از توصيف از نوع همبستگي و از لحاظ هدف نيز كاربردي بود. در اين مطالعه يك تجزيه و تحليل تجربي را از طريق پرسشنامه ها انجام داديم تا تفاوت هاي موجود در ارزش ويژه مشتري بين چارچوب هاي خرده فروشي هاي سنتي و جديد را شناسايي كنيم. پرسشنامه استفاده شده از كيم، كيم و هوانگ (2020) مي باشد كه شامل سؤالات مربوط به ارزش ويژه مشتري (ارزش ويژه ، ارزش ويژه برند ، ارزش رابطه)، رضايت، وفاداري و ويژگي هاي جمعيت شناختي بود ارزش ويژه مشتري و رضايت در مقياس 5 نقطه اي ليكرت درجه بندي شد. در مجموع 180 نظرسنجي انجام شد كه 165 پرسشنامه قابل استفاده براي تجزيه و تحليل در اين مطالعه ، به دست ما رسيد. در تحليل رگرسيون بين ارزش ويژه مشتري و رضايت مشتري، هر دو شركت خرده فروشي سنتي و مدرن تفاوت هاي آماري معني داري نشان دادند. در صنعت خرده فروشي سنتي ، ارزش ويژه و ارزش ويژه برند از نظر آماري معنادار بودند ، در حالي كه ارزش ويژه رابطه معنادار نبود.