بررسي تاثير كيفيت خدمات و ارتباطات برند بر وفاداري مشتري در شركت هوآوي

ارتباطات برند، كيفيت خدمات و وفاداري مشتري يكي از فاكتورهاي مهم رقابتي در عصر حاضر به شمار مي‌آيند كه شركت‌ها بايد به آن توجه نمايند، شركت هوآوي نيز از اين قاعده مستثني نمي‌باشد در اينتحقيق، به بررسي تاثيركيفيت خدمات وارتباطات برند بر وفاداريمشتري در شركت هوآوي پرداخته شده است. جامعه آماري اين تحقيق، مشتريان نمايندگي‌هاي مجاز شركت هوآوي در بازار موبايل ايران در شهر تهران مي‌باشند. براي انجام تحليل‌هاي استنباطي از نرم‌افزارهاي SPSS و LISREL براي تاييد يا رد فرضيه‌ها استفاده شده است. نتايج حاصل از تجزيه وتحليل داده‌ها نشان مي‌دهد كه ارتباطات برند بر اعتماد برند و تصوير ذهني مشتري تاثير مثبت و معنادار دارد. همچنين، تاثير مثبت و معنادار كيفيت خدمات بر اعتماد برند و تصوير ذهني مشتري مورد پذيرش قرار گرفت و به اثبات رسيد. يافته‌ها همچنين حاكي از آن بوده است كه اعتماد برند و تصوير ذهني مشتري بر وفاداري مشتري تاثيري مثبت و معنادار دارند. در نهايت، مشخص شد كه ارتباطات برند و كيفيت خدمات بر وفاداري مشتريان با نقش واسطه‌اي اعتماد برند و تصوير ذهني مشتريان تاثير مثبت و معنادار دارد.