تأثيرات قوم گرايي مصرف كننده و خصومت مصرف كننده بر خيانت درك شده و تبليغ شفاهي منفي

هدف اين پژوهش بررسي تأثير قوم گرايي مصرف كننده و خصومت مصرف كننده بر خيانت درك شده و تبليغ شفاهي منفي مي باشد. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي بوده و از منظر شيوۀ گردآوري داده‌ها با توجه به اينكه هيچ‌يك از متغيرها كنترل يا تغيير داده نمي‌شوند، غيرآزمايشي مي‌باشند. رويكرد كلي پژوهش كمّي مي‌باشد. جامعه آ‌ماري پژوهش شامل مشتريان برندهاي ايراني صادركننده مي‌باشد. جهت محاسبه حجم نمونه موردنياز براي پژوهش از فرمول كوكران براي جامعه نامحدود استفاده شده است كه تعداد نمونه برابر با 384 نفر شد. به منظور جمع‌آوري داده‌ها و اطلاعات براي تجزيه‌وتحليل، از پرسشنامه استفاده گرديده است تجزيه‌وتحليل نتايج حاصل از اين پژوهش با استفاده از نرم‌افزار آماري smart.pls و SPSS در دو سطح توصيفي و استنباطي انجام شد. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از مدل معادلات ساختاري نشان داد كه قوم گرايي مصرف كننده بر خيانت درك شده تاثير معنادار دارد. خيانت درك شده بر تبليغ شفاهي منفي تاثير مثبت و معنادار داشت. همچنين اثر تعديلي خصومت مصرف كننده بر روابط بين قوم گرايي مصرف كننده بر خيانت درك شده مورد تاييد بود.