بررسي تأثير خلاقيت در صنعت هتلداري بر احساسات مشتري (موردمطالعه: هتل كوثر رامسر)

مطالعه حاضر باهدف بررسي تاثير خلاقيت در صنعت هتلداري بر احساسات مشتري مي‌باشد. اين پژوهش ازلحاظ هدف، كاربردي و ازنظر روش در زمره‎ پژوهش‎هاي توصيفي–پيمايشي قرار مي‎گيرد. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل مشتريان هتل 3 ستاره كوثر واقع در شهرستان رامسر مي‎باشند كه تعداد آنها نامحدود است و حجم آن بر اساس فرمول كوكران 385 نفر در نظر گرفته‌شده است. ابزار گردآوري داده‎ها، تركيبي از پرسشنامه‎هاي استاندارد و محقق ساخته است كه با طيف 5 ارزشي ليكرت سنجيده شده است. روايي محتوايي اين پرسشنامه به تأييد خبرگان اين حوزه رسيده و ميزان پايايي آن نيز به كمك آزمون آلفاي كرونباخ مورد تأييد قرار گرفت. آمار توصيفي از طريق نرم‌افزار SPSS و آمار تحليلي از طريق روش مدل‎سازي معادلات ساختاري (SEM) و با استفاده از نرم‎افزار SmartPLS بررسي‌شده است. يافته‎هاي پژوهش نشان داده است كه تمامي فرضيه ها تاييد شده اند. همچنين نتايج نشان داده است كه منحصر به فرد بودن خلاقيت در خدمات هتل، بيشترين تاثير را بر برانگيختگي مشتريان دارد و بعد از آن نتايج نشان داده است كه زيبايي هاي خلاقيت در خدمات بيشترين لذت را براي مشتريان رقم مي زنند.