بررسي نقش ابزارهاي ديجيتال و عوامل آميخته بازاريابي در توسعه و تمركز مشتري به بيمه عمر و سرمايه‌گذاري در شعبه بيمه ايران در شهر شيراز

پديدار شدن ابزارهاي ديجيتال و تأثير آن بر ابعاد مختلف زندگي و كسب‌وكار حائز اهميت است. هدف اين پژوهش بررسي نقش ابزارهاي ديجيتال و عوامل آميخته بازاريابي در توسعه و تمركز مشتري به بيمه عمر و سرمايه‌گذاري در شعبه بيمه ايران در شهر شيراز به روش معادلات ساختاري مي‌باشد. اين پژوهش ازلحاظ هدف، كاربردي و از حيث روش جمع آوري داده ها توصيفي- پيمايشي هست. جامعه آماري پژوهش حاضر، مشتريان بيمه عمر ايران شيراز هستند. با توجه به اين‌كه حجم جامعه نامعلوم مي‌باشد از فرمول كوكران به‌منظور تعيين حجم نمونه استفاده خواهد شد. جهت سنجش تمركز بر مشتري از پرسشنامه اجمل و اسلم (2016)، جهت سنجش توسعه مشتري از پرسشنامه بلانك (2013)، جهت سنجش آميخته بازاريابي از پرسشنامه كيم و هيون (2011)، جهت سنجش ابزارهاي ديجيتال از پرسشنامه چنگ و همكاران (2009) و نهايتاً جهت سنجش سرمايه‌گذاري از پرسشنامه اكامپو (2009) استفاده گرديد. يافته‌هاي پژوهش حاكي از وجود رابطه مثبت و معنادار بين آميخته بازاريابي و توسعه و تمركز مشتري و سرمايه‌گذاري مي‌باشد. همچنين ابزارهاي ديجيتال نيز بر توسعه و تمركز مشتري و سرمايه‌گذاري تأثير مثبت و معنادار دارد.