بررسي تاثير بازاريابي تجارت در ارتباط با مشتري و حفظ مشتريان با درك ارزش خدمات ارائه شده

نگاه امروز سازمان ها به مشتري به عنوان عامل اصلي و محوري در بقا و رشد، نقشي همراه و همگام با سازمان را نشان مي دهد كه بر همين اساس رضايت مندي مشتري از اهميت بالايي برخوردار است. يكي از بهترين رويكرد هايي كه شركت ها و بخش هاي خدماتي بدين هدف اتخاذ مي كنند، بازاريابي تجارت در محيط هاي B2B است كه به عنوان يك فعاليت مديريتي به دنبال ايجاد يك ارتباط موثر مشتري مدار و در نهايت جذب و حفظ مشتريان از طريق ارائه خدمات با كيفيت به آن ها مي باشد. مقاله حاضر با هدف بررسي اثر تاكتيك هاي بازاريابي تجاري و جهت گيري آن بر ارزش درك شده مشتري مي پردازد. در اين تحقيق جهت گردآوري داده ها از پرسش نامه و روش نمونه گيري در دسترس استفاده شده و جامعه آماري شامل كليه مشتريان شركت ايران وب لايف مي باشد. براي جمع آوري داده ها از ابزار هاي پرسش نامه و مراجعه به مدارك استفاده شده و نتايج با نرم افزارهاي SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج به دست آمده حاكي از آن است كه تاكتيك هاي بازاريابي تجارت و جهت گيري آن بر ارزش درك شده مشتري و در نتيجه وفاداري و حفظ مشتريان، تأثير مثبت و معناداري دارد.