بررسي تاثير بازاريابي رابطه مند در رضايت و حفظ مشتريان با درك اعتماد خدمات ارائه شده

افزايش رقابت ،پويايي وپيچيده شدن محيط، رشد انتظارات مشتريان وظهورنوآوري هاي جديد در صنعت خدمات كشور،تحولات بسياري در نگرش سازمانها نسبت به خلق مشتري ايجاد نموده وآنان را به اهميت مشتري ومنافعي كه مي تواند براي آنان به دنبال داشته باشد واقف نموده است.سازمانها با دركي كه از اهميت رضايت مشتري كسب كرده اند به تدريج در حال فاصله گيري از بازاريابي رابطه مند مي باشند. با توجه به اهميت اين رويكرد براي سازمانهاي امروزي اين تحقيق ارتباط بنيان هاي بازاريابي رابطه مند از جمله اعتماد ،تعهد ،ارتباطات ،مديريت تعارض وشايستگي را با رضايت مشتري از نمايندگي هاي بيمه ايران شهرشاهرود مورد بررسي قرارداده است.اين تحقيق از لحاظ طرح از نوع توصيفي-تحليلي وبراساس هدف از نوع كاربردي است كه به روش همبستگي از نوع رگرسيون چند متغييره انجام شده است وجامعه آماري آن 384 نفر از مشتريان نمايندگيهاي بيمه ايران شهرشاهرود مي باشد.ابزار گردآوري داده ها در اين تحقيق پرسشنامه مي باشد وداده ها نيز با روش رگرسيون مورد تجزيه وتحليل قرار گرفته است.همچنين نتايج اين تحقيق كه با استفاده از نرم افزار SPSSانجام گرفت نشان مي دهد كه به ترتيب اولويت، شايستگي (278/0)،تعهد (224/0) ، اعتماد(142/0) ، مديريت تعارض(127/0) و ارتباطات (118/0) بر رضايت مشتري از نمايندگي هاي بيمه ايران شهرشاهرود رابطه داشته وهمه فرضيات اين تحقيق تاييد شده است.