شناسايي و ارزيابي ميزان تحقق‌يافتگي فرآيند يادگيري سازماني

هدف از پژوهش حاضر بررسي و و ازيابي درجه تحقق‌يافتگي فرآيند يادگيري سازماني تهران مي باشد. روش و ماهيت پژوهش حاضر، از نظر زمان انجام پژوهش مقطعي، از نظر نتايج پژوهش كاربردي، از نظر فرآيند اجراي پژوهش، تركيبي، از نظر هدف پژوهش، توصيفي واز نظر منطق اجراي پژوهش، استقرايي است. جامعه آماري، مديران عالي، مياني و عملياتي و كارشناسان اداري و فني به تعداد 40 نفر بوده‌اند كه همه آنان به پرسشنامه‌ها پاسخ داده‌اند. براي جمع آوري داده‌هاي مورد نياز در تحقيق، هم از مطالعات كتابخانه‌اي و هم ميداني در تحقيق حاضر استفاده خواهد شد. در بخش مطالعه كتابخانه‌اي، براي جمع آوري اطلاعات مربوط به ادبيات نظري و پيشينه پژوهش از كتاب‌ها و مقالات فارسي و انگليسي به روز استفاده خواهد شد و در بخش مطالعات ميداني، براي جمع آوري داده‌هاي مورد نياز از مصاحبه و پرسشنامه مقايسات زوجي كه روايي آن مورد تاييد استاد راهنما مي‌باشد استفاده خواهد شد. يافته هاي تحقيق با شناسايي عوامل تاثير گذار و بحراني در موفقيت و يا شكست پياده سازي سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري در صنعت گامي مهم براي آشنايي مديران با پياده سازي جامع اين سيستم ها ارائه كرد كه باعث شده نرخ شكست يا عدم بهره وري صحيح از اين سيستم ها كاهش يابد. و مديران و كاركنان را با مزاياي اين سيستم‌ها بيشتر و بيشتر آشنا كرده كه با ارائه روش‌هاي نوين بازاريابي نيازهاي مشتريان را بيشتر از پيش آشكار كند كه اين امر منجر به توليدهاي خاص در خدمات خواهد شد كه در بلندمدت جايگاه سازمان‌هايي كه از اين سيستم‌ها استفاده مي‌كنند بهبود مي بخشد. پرسشنامه توزيعي به تعداد 180 نفر بوده ، كه 20 نفر از آن‌ها كارمند رسمي، 61 نفر كارگر رسمي، 19 نفر كارگر قراردادي و 80 نفر كارگر شركتي هستند. امّا چنانچه ذكر گرديد كل مديران عالي، مياني و عملياتي و كارشناسان اداري و فني به عنوان جامعه آماري، پاسخ‌گوي پرسشنامه بودند. افراد بر اساس يك مقياس پنج درجه‌اي از نوع طيف ليكرت به سؤالات پاسخ دادند. اين پنج درجه، از طيف خيلي كم (عدد يك) شروع مي‌شود و به طيف خيلي زياد (عدد پنج) ختم مي‌شود. همچنين براي تجزيه و تحليل داده‌هاي بدست‌آمده از روش‌هاي آماري زير (هم در بخش يافته هاي توصيفي و هم در بخش يافته هاي استنباطي) از نرم افزار spss استفاده شده است و سپس يافته هاي استنباطي توسط آزمون tمورد ارزيابي و تحليل قرار گرفتند.