بررسي تأثيرگذاري بازاريابي داخلي بر رضايت مشتري با سازگاري اهداف در عملكرد شركت

هدف از پژوهش حاضر بررسي تاثيرگذاري بازاريابي داخلي بر رضايت مشتري با سازگاري اهداف در عملكرد شركت مطالعه موردي شركت بهنوش مي‌باشد. پژوهش حاضر از حيث هدف كاربردي مي باشد و از نظر شيوه گردآوري اطلاعات از نوع توصيفي –همبستگي است. براي جمع آوري اطلاعات مربوط از روش كتابخانه اي - ميداني و به صورت پرسشنامه استفاده شده است. با توجه به هدف پژوهش و موضوع پژوهش جامعۀ آماري، اين پژوهش شامل كليه كاركنان،كارشناسان و مديران شركت بهنوش در شهر تهران است كه تعداد آنها 250 نفر است و تعيين حجم نمونه بر اساس روش كوكران 148 نفر به طور تصادفي ساده انتخاب و پرسشنامه بين همه آنها توزيع گرديد. براي تعيين روايي پرسشنامه‌ها از روش روايي محتوايي استفاده گرديده است و همچنين براي تعيين پايايي پرسشنامه‌ها از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده و ضرايب نشان داد كه ابزار جمع آوري اطلاعات از پايايي بالاي لازم برخور دار مي‌باشد براي تجزيه و تحليل داده ها از آمار توصيفي و آمار استنباطي استفاده شد، ابتدا به بررسي آمار توصيفي متغيرهاي تحقيق پرداخته شد؛ سپس آمار استنباطي تحقيق مورد بررسي قرار گرفت كه براي اين منظور ابتدا روايي و پايايي معرف ها و سازه ها با استفاده از آزمون ها مختلف همچون متوسط واريانس استخراج شده و آلفاي كرونباخ مشخص گرديد. سپس با استفاده از خروجي الگوريتم هاي نرم‌افزار (SmartPLS 3) متغيرهاي تحقيق مورد بررسي قرار گرفت؛ در نهايت تمام فرضيه هاي تحقيق مورد تاييد قرار گرفت و پيشنهادها و راهكارهايي براي بهبود رضايت مشتري، و بازاريابي داخلي در شركت مذكور ارائه گرديده است.