بررسي تاثير استراتژي برند و مديريت دانش بر كيفيت ارائه خدمات (مورد مطالعه مخابرات اردبيل)

هدف از تحقيق حاضر بررسي تاثير استراتژي برند و مديريت دانش بر كيفيت ارائه خدمات (مورد مطالعه مخابرات اردبيل) مي باشد. از لحاظ هدف، تحقيق از نوع كاربردي، از لحاظ نوع روش، توصيفي از نوع همبستگي مي‌باشد و از لحاظ روش گردآوري اطلاعات روش تحقيق مورد نظر ميداني مي باشد. روش مورد استفاده براي تحليل اطلاعات نيز تحليل رگرسيون مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مشتريان شركت مخابرات شهر اردبيل مي باشد كه تعداد آنها به علت نامشخص بودن به صورت نامحدود در نظر گرفته شده است. براي تعيين حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد و تعداد نمونه آماري بريا جامعه نامحدود 384 نفر بدست آمد كه با روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه هاي استاندارد استفاده شده است. يافته هاي تحقيق نشان داد كه ابعاد مديريت دانش (ثبت دانش، خلق دانش، انتقال دانش، كسب دانش و كاربرد دانش) و ابعاد استراتژي برند (نحوه اشتراك گذاري و ساختن برند) بر كيفيت ارائه خدمات مخابرات اردبيل تاثير مثبت معني داري دارد.