شناسايي و رتبه‏ بندي عوامل مؤثر بر كيفيت خدمات در پيشبرد اهداف كسب ‏وكار الكترونيك با استفاده از تكنيك تاپسيس فازي

يكي از پرجاذبه ‏ترين زمينه‏ هاي كاربرد فناوري اطلاعـات، كـسب‏ وكـار الكترونيكي است. پرداختن بـه ايـن موضـوع نيازمنـد آن اسـت كـه مـديران سـازمان، سـطح توسعه‏ يافتگي خود را در حـوزه كـسب ‏وكـار الكترونيكـي مـشخص نماينـد و بـا شناسايي عوامل مؤثر در رشد اين رويكرد، به برنامه‏ريزي بـراي بهبـود وضـعيت خود بپردازند. اين پژوهش به بررسي و شناسايي عوامل مؤثر بر كيفيت خدمات در پيشبرد اهداف كسب‏وكار الكترونيك پرداخته است. بدين منظور ابتدا با مرور ادبيات و تحقيقات پيشين، عوامل مؤثر بر كيفيت خدمات در كسب و كار الكترونيك شناسايي و در قالب پرسشنامه‏ دلفي ‏فازي در اختيار خبرگان قرار گرفت تا مهم ‏ترين آن‏ ها شناسايي شوند. در ادامه با استفاده از تكنيك از تاپسيس فازي، رتبه‎‏ بندي نهايي صورت پذيرفت. نتايج حاصل از پژوهش نشان مي‏ دهد كه به ترتيب يكپارچگي سازماني، كار گروهي، يادگيري، مديريت، آموزش و مهارت، افراد و ارتباطات و در نهايت چشم ‏انداز مشترك مهم ‏ترين عوامل مؤثر بر كيفيت خدمات در پيشبرد كسب ‏وكار الكترونيك مي‏ باشند..