بررسي جذابيت، پرستيژ، خودتجانسي و تجربه برند بر وفاداري مشتريان هتل‌هاي پارسيان

امروزه يكي از اصلي‌ترين موضوعات پژوهشي در حوزه‌ي بازاريابي وفاداري است چراكه باعث مي‌شود مشتري قانع شود برند موردنظر نسبت به ساير برندها قوي‌تر است. هدف تحقيق حاضر بررسي جذابيت، پرستيژ، خودتجانسي و تجربه برند بر وفاداري و شناسايي برند به روش معادلات ساختاري بود. جامعه آماري تحقيق، مشتريان هتل‌هاي پارسيان مي باشند كه تعداد 384 نفر از آن‌ها با استفاده از فرمول كوكران به‌عنوان نمونه انتخاب و به پرسشنامه پاسخ دادند. روايي پرسشنامه با استفاده از نظر خبرگان و پايايي آن نيز با استفاده از آلفاي كرونباخ تائيد گرديد. براي تجزيه‌وتحليل داده ها از نرم‌افزار spss و Smart PLS استفاده شد. يافته ها نشان مي‌دهد جذابيت، پرستيژ، خودتجانسي و تجربه برند بر وفاداري برند تأثير مثبت و معنادار دارد.