تعيين و شناسايي اتلاف ها در سازمان هاي خدماتي با بكارگيري از شبيه سازي(مطالعه موردي)

امروزه آگاهي از تمامي ابزارها، دانش و همچنين يادگيري استفاده صحيح از ابزار و فنون ساخت ناب ضروري است. در اين راستا نقشه جريان ارزش در حال حاضر به عنوان يكي از كارآمدترين ابزارها استفاده مي شود و اخيراً به عنوان يك روش برنامه ريزي در بخش هاي قرار گرفته است. اين پژوهش با هدف استفاده از نقشه جريان ارزش در بخش اورژانس عمومي در بيمارستان انجام شده است. داده ها از طريق زمانبندي و سپس ترسيم نقشه جريان فعلي در شرايط اضطراري جمع آوري شده است. بهبود پيشنهادات و حذف فعاليت هاي غير ضروري با در نظر گرفتن مفاهيم توليد ناب پيشنهاد شده است. در ادامه يك نقشه پيشنهادي با هدف بهبود آينده نيز ارائه گرديده و تحلييل داده ها با استفاده از نرم افزار EASYFIT انجام گرفته است. همچنين تست نرمال استاندارد براي بررسي تفاوت موجود بين نقشه هاي جريان فعلي و آينده از نظر زمان انتظار و پردازش استفاده شده است. نقشه‌هاي جريان فعلي و آينده با استفاده از نرم افزار ARENA شبيه‌سازي شده‌اند و مقايسه نتايج نشان داد كه در زمان انتظار و پردازش به ترتيب 336/6 دقيقه و 76/77 ثانيه بهبود حاصل شده است.