رابطه سرمايه اجتماعي و عملكرد شركت با كارت امتيازي متوازن

سرمايه‌ي اجتماعي به معناي اعتماد، همكاري و همياري ميان جامعه است كه نظام هدفمندي را شكل مي‌دهد و آنها را دردستيابي به اهداف هدايت مي‌نمايد. سرمايه اجتماعى در ساختار روابط ميان كنشگران است. جيمز كلمن مجموعه‌هاى مختلفى ازكنش‌ها، پيامدها و روابط را سرمايه اجتماعى مى‌نامد و سرمايه اجتماعى هر آن چيزى است كه به مردم و نهادها امكان عمل مى دهد. دانش، مهارتها، استعدادها، نگرش و چالاكي و ساير ويژگيها و خصوصيات اكتسابي كه در سازمان ها مورد بهره برداري قرار مي گيرد شامل دانش صريح و ضمني مي باشد كه عامل بهبود عملكرد سازمان به شمار ميرود. منابع انساني عامل كليدي در هر سازمان به شمار ميرود؛ بنابراين، تحقيقات سازماني نيازمند بررستي روابط انساني و برآورد سرمايه اجتماعي سازمان است.