ادارك و انتظار بيماران از كيفيت خدمات بستري در بيمارستانهاي منتخب

پژوهش حاضر با هدف مقايسه ادراك و انتظار بيماران از كيفيت خدمات بستري در بيمارستان‌هاي منتخب در سال 1400-1401 انجام شد. روش تحقيق توصيفي و تحليلي بود و جامعه آماري شامل 590 تخت و حجم نمونه 234 نفر بود كه با ستفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. اطلاعات مورد نياز پژوهش از طريق پرسشنامه معتبر سركوال در 22 مؤلفه حول ابعاد پنج‌گانه كيفيت در مقياس ليكرت جمع‌‌آوري شد. روايي صوري و محتوايي پرسشنامه توسط 5 تن از خبرگان مورد تاييد قرار گرفت و پايايي آن در سطح آلفاي كرونباخ 94/0 بدست آمد. تجزيه و تحليل داده‌ها در دو سطح آمار توصيفي از ميانگين، ميانه، فراواني خطاي معيار و انحراف معيار، و در سطح آمار استنباطي از آزمون كلموگروف- اسميرنوف و آزمون t زوجي و t تك متغيره استفاده شد. يافته هاي تحقيق نشان داد كه: تفاوت بين نمرات ادراك و انتظار مربوط به بعد ملموسات، قابليت اطمينان، بعد پاسخگويي، بعد تضمين و بعد همدلي از ديدگاه بيماران معني‌دار مي‌باشد. بر اساس نتايج حاصله از آزمون‌هاي آماري در تمامي ابعاد كيفيت خدمات دربيمارستان‌ها منتخب در نمونه توانسته كمتر از انتظارات بيماران خود عمل نمايد و از اين رو عملكرد بيمارستان‌ها از ديد بيماران مطلوب ارزيابي نشده است.