شماره ركورد كنفرانس
5203
عنوان مقاله
بررسي رابطه مولفه هاي وفاداري با استفاده از رويكرد مديريت ارتباط بامشتريان الكترونيكي E-CRM در بين بيمه گذاران شهرستان ساري
پديدآورندگان
خطابي هيكويي امين amin.khatabi@gmail.com دانشگاه صنعتي نوشيرواني بابل , بزرگمهر علي رضا daysari5211@gmail.com سرپرستي بيمه ملت مازندران , احمدي شهميرزادي عزت الله ahmadimehdiasari@gmail.com سرپرستي بيمه ملت مازندران , جعفري رضاعلي j.reza1401@gmail.com آموزش وپرورش ناحيه 2 ساري
تعداد صفحه
11
كليدواژه
وفاداري , مديريت ارتباط بامشتريان الكترونيكي E , CRM , بيمه
سال انتشار
1401
عنوان كنفرانس
هفتمين كنفرانس ملي رويكردهاي نوين در آموزش و پژوهش
زبان مدرك
فارسي
چكيده فارسي
روش پژوهش حاضر با توجه به عنوان آن كه به بررسي رابطه مولفه هاي وفاداري با استفاده از رويكرد مديريت ارتباط بامشتريان الكترونيكي E-CRM در بين بيمه گذاران شهرستان ساري مي پردازد، از نوع تحقيق توصيفي از نوع همبستگي است واز نظر هدف كاربردي مي باشد. جامعه آماري كليه بيمه گذاران مراجعه كننده به دفاتر بيمه شهرستان ساري مي باشد.حجم نمونه آماري با توجه به جدول كرجسي ومورگان تعداد 384 نفر با روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزار هاي جمع آوري داده ها، پرسشنامه وفاداري مشتري راندل تيل (2005) و همچنين پرسشنامه مديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري شاكرمي (1394) مي باشد. تجزيه و تحليل دادهها در بخش آماري توصيفي (ميانگين، انحراف معيار، فراواني و...) و استنباطي (بررسي فرضيههاي پژوهش از آزمون ضريب همبستگي پيرسون، با استفاده از نرم افزار spss22 استفاده شد. يافته هاي پژوهش در 5 مولفه وفاداري نشان داد كه1- بين وفاداري نگرشي 2-رفتارشكايتي 3-تمايل به وفادار بودن4-مقاومت در مقابل پيشنهاد5-وفاداري موقعيتي با استفاده از رويكرد مديريت ارتباط بامشتريان الكترونيكي رابطه وجود دارد.
كشور
ايران
لينک به اين مدرک