رابطه كيفيت خدمات ورزشي و وفاداري رفتاري مصرف كننده ورزشي بواسطه ارزش ادراك شده خدمات در استخرهاي شهر زنجان

امروزه كیفیت خدمات اماكن ورزشی برای تداوم حضور مشتریان ازاهمیت بالایی برخوردار است. هدف از پژوهش حاضر، بررسی ارتباط كیفیت خدمات ورزشی و وفاداری رفتاری مصرف كننده ورزشی بواسطه ارزش ادراك شده خدمات در استخرهای شهر زنجان است.پژوهش حاضر از نوع همبستگی و به شكل میدانی صورت گرفته است. جامعه آماری این پژوهش تمامی مشتریان استخرهای شنای شهر زنجان با حداقل 6 ماه سابقه فعالیت ورزشی تشكیل داده اند.برای تعیین حجم نمونه آماری از جدول مورگان تعداد 360 نفر به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه های استاندارد كیفیت خدمات الكساندریس(1999)، وفاداری مشتریان آلون (1990)، ارزش درك شده توسط مشتری اگرت (2000) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده هااز روش های آمار توصیفی و استنباطی با روش اینتر استفاده شد.یافته نشان داد، بین كیفیت خدمات و رفتار مصرف كننده ورزشی(وفاداری) بواسطه ارزش ادراك شده خدمات در استخرهای شهرزنجان همبستگی چندگانه وجود دارد. كه با كشف ارتباط مفید بین كیفیت خدمات با مفهوم وفاداری بواسطه ارزش ادراك شده خدمات توسط مشتری می توان در درك بهتر نیازهای مشتریان تلاش كرد وحتی در تنظیم استراتژی های بازاریابی، قیمت گذاری، ترفیعی وبخش بندی مفید بود. و با درك رفتار مصرف كننده و این موضوع كه چه عواملی باعث می شود مشتریان دوباره به استخرها مراجعه كنند،مدیران استخرها قادر خواهند بود راهبرد های لازم را بدین منظور به كار گیرند.