شناسايي و اولويت بندي معيارهاي ارتقاء هوش تجاري در فرآيندهاي خدمت رساني الكترونيك (مورد مطالعه: نمايندگي هاي ايران خودرو استان خوزستان )

Identifying and prioritizing criteria for improving business intelligence in electronic service processes (case study: Iran Khodro dealerships in Khuzestan province)

اين تحقيق با هدف شناسايي و اولويت بندي معيارهاي ارتقاء هوش تجاري در فرآيندهاي خدمت رساني الكترونيك در نمايندگي هاي ايران خودرو استان خوزستان به انجام رسيده است. تحقيق حاضر از لحاظ هدف كاربردي و از منظر رويكرد جزء تحقيقات توصيفي- اكتشافي به شمار مي رود، جامعه آماري تحقيق خبرگان نمايندگي هاي ايران خودرو استان خوزستان بود كه با توجه به تعداد محدود خبرگان، در اين تحقيق، از روش نمونه گيري هدفمند استفاده از 14 نفر از خبرگان دعوت به همكاري شد. از روش‌هايي كه در اين تحقيق براي گردآوري اطلاعات استفاده شده است مي‌توان به مطالعات كتابخانه‌اي و در بخش ميداني نيز از مصاحبه پياده سازي پانل دلفي و مقايسات زوجي با كمك تكنيك تحليل سلسله مراتبي AHP با استفاده از نرم افزار اكسپرت چويس اشاره كرد. براي جمع آوري اطلاعات موردنياز تحقيق در مرحله اول ضمن ايجاد پانل دلفي متشكل از خبرگان در نمايندگي هاي ايران خودرو استان خوزستان بصورت جداگانه از دو موضوع معيارهاي ارتقاء هوش تجاري و معيارهاي ظرفيت جذب دانش در فرآيندهاي خدمت رساني الكترونيك مصاحبه هايي دريافت شده و با جمع بندي ادبيات نظري تحقيق و همچنين با تكيه بر مطالعات پيشين 34 زير معيار شناسايي و طي پرسشنامه‌اي بر اساس طيف ليكرت طي دو مرحله اقدام به سنجش اين زير معيارها شد، با توجه به اختلاف اندك نتايج نظرسنجي‌هاي انجام شده اثرگذاري معيارهاي مورد قبول قرار گرفت، با رسم درخت سلسله مراتب و مقايسات زوجي نيز براي معيارها اقدام شده نسبت به تعيين اولويت هريك از اين معيار ها از ديدخبرگان بصورت جداگانه اقدام و در مورد راهكار هاي مربوطه اقدام شد، در اين راه بايد از خبرگان قدرداني نمود كه با سعه صدر سئوالات تحقيق گر را پاسخ داده و در جمع بندي نتايج اين مطالعه همكاري نمودند.