تاثير ويژگيهاي فناوري اطلاعات ، سازماني و محيطي بر عملكرد با توجه به همكاري الكترونيكي در روابط بين مشتري و سازمان

The impact of information technology, organizational and environmental characteristics on performance with regard to electronic collaboration in the relationship between the customer and the organization

بررسي نظريه انديشمندان سازمان ومديريت دردودهه اخير انباشته از مفاهيمي است كه همگي تاكيد بر تغيير در محيط سازمان وشرايط وشيوه هاي كسب وكار دارند . دوران كنوني را عصر اطلاعات نام نهاده اند كه مبتني بر دانايي است .در دنياي ديجيتالي امروز و عصر ارتباطات، به كارگيري فناوريهاي نوين مانند فناوري اطلاعات و سيستم‌هاي اطلاعاتي ، لازمه پاسخگويي مناسب به تحولات كنوني محيط است. توجه به فناوري جهت رسيدن به اهداف شركت امري اجتناب ناپذير و ضروري مي‌باشد. از اين رو، هدف از انجام اين پژوهش تعيين تاثير ويژگيهاي فناوري اطلاعات ، سازماني و محيطي بر عملكرد با توجه به همكاري الكترونيكي در روابط بين مشتري و سازمان مي‌‌باشد روش پژوهش، توصيفي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش سازمان تامين اجتماعي استان كرمانشاه مي‌‌باشد. روش نمونه گيري ، تصادفي ساده است و براي تعيين حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شد كه حجم نمونه291مي‌‌باشد. ابزار گردآوري داده‌‌ها تحقيقات كتابخانه اي و پرسشنامه استاندارد كه اعتبار آن‌‌ها با روش آلفاي كرونباخ آن 79/0 تعيين شد. در اين پژوهش ميزان تأثير ويژگيهاي فناوري اطلاعات ، سازماني و محيطي بر عملكرد با توجه به همكاري الكترونيكي در روابط بين مشتري و سازمان تامين اجتماعي استان كرمانشاه مورد اندازه گيري قرار گرفت و ارتباط هر يك از طريق ضريب همبستگي پيرسون، تعيين تاثير هريك از متغير‌‌ها از طريق رگرسيون گام به گام مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتيجه حاصل از اين تحقيق نشان داد كه ويژگيهاي فناوري اطلاعات ، سازماني و محيطي بر عملكرد با توجه به همكاري الكترونيكي در روابط بين مشتري و سازمان تامين اجتماعي استان كرمانشاه تاثير دارد.