بررسي تاثير ادراك از بحران برند بر قصد خريد مشتريان با توجه به نقش ميانجي ارزش برند و وجهه برند (مورد مطالعه مشتريان ديجي كالا در شهر اصفهان)

Investigating the impact of the perception of brand crisis on customers purchase intention with regard to the mediating role of brand value and brand image (case study of Digikala customers in Isfahan city)

امروزه بسياري از شركتها دريافته اند كه به منظور حفظ ارزش برند، وجهه برند و در نهايت تشويق به خريد مشتري و براي ارتباط برقرار كردن با مشتريان خود در مقايسه با رقبا و كاهش ريسك از دست دادن بازار، بايد ارتباطات بازاريابي خود را قوي كرده و از آميخته بازاريابي مناسبي برخوردار باشند. از اين رو اين پژوهش از جهت اينكه ادراك از بحران برند تاثير مستقيم و معناداري بر قصد خريد مشتريان دارد از اهميت ويژه اي براي مديران و صاحبان مشاغل برخوردار است. از اين رو در اين پژوهش به بررسي ميزان تاثير ادراك از بحران برند بر قصد خريد مشتريان با توجه به نقش ميانجي ارزش برند و وجهه برند (مورد مطالعه: مشتريان ديجي كالا در شهر اصفهان) ابتدا داده هاي خام از پرسشنامه هاي تحقيق گردآوري و مورد تجزيه و تحليل در دو بخش آمار توصيفي و آمار استنباطي قرار گرفت. پاسخگويان از نظر شرايط جنسيتي، سني، ميزان تحصيلات و درآمد مشخص شدند. سپس، براي آزمون فرضيه هاي تحقيق از آزمـون هاي رگرسيون، همبستگي و ضريب تعيين استفاده شد. از بين پنج فرضيه ي تحقيق، همه ي فرضيه ها تاييد شدند. به طور كلي فرضيه هاي تاييد شده نشان دهنده ي رابطه ي مستقيم بين اثرات ادراك از بحران برند بر قصد خريد مشتريان بوده است.