وجدان كاري كاركنان در كاهش فرسودگي عاطفي و بهبود عملكرد شغلي

The conscientiousness of employees in reducing emotional exhaustion and improving job performance

يكي از متغيرهاي اساسي در رفتار سازماني عملكرد شغلي است، عملكرد شغلي نقش تلاش ها و رفتارهاي فرد را در تحقق اهداف سازماني مي سنجد. ارتقاء عملكرد شغلي يكي از مهمترين اهدافي است كه مديران سازمان ها در پي آن هستند، چرا كه ارتقاء بهره وري را در جامعه فراهم ساخته و باعث ارتقاي اقتصاد ملي و همين طور ارتقا كيفيت خدمات و توليد سازمان ها خواهد شد. امّا فشار رواني ناشي از شغل، باعث بروز نارضايتي فرد شاغل و به نوبه خود، باعث تأثيرات منفي بسزايي در ساير زمينه هاي زندگي، اعم از اجتماعي و فردي و خانوادگي مي شود. فرسودگي شغلي پديده اي است كه در اثر مجموعة عوامل تنش زاي محيط كار به وجود مي آيد. اين وضعيت تدريجاً براي كاركنان آن محيط، غيرقابل تحمل شده و آنان را به سوي انزواي رواني و اجتماعي سوق مي دهد. در اين راستا، فرسودگي عاطفي كه يكي از ابعاد مهم فرسودگي شغلي است، مي تواند منجر به تضعيف عملكرد شغلي گردد. زيرا اين عامل مي تواند منجر به اضطراب، افسردگي، كاهش عزت نفس و كاهش سلامت رواني كاركنان گردد. فرسودگي عاطفي كاركنان، هزينه هاي بسياري براي افراد و سازمانها به دنبال دارد و به پيامدهاي منفي بسياري همچون ناخشنودي شغلي، تعهد سازماني پايين، قصد ترك شغل بالا و آثار منفي در ارتباط با سلامت روانشناختي و جسماني كاركنان و سرانجام عملكرد شغلي ضعيف منجر خواهد شد. لذا توجه به وظيفه شناسي (وجدان كاري) در سازمانها يك ضرورت مهم است. زيرا نتيجه تحقيقات نشان داده است كه وظيفه شناسي (وجدان كاري) كاركنان در كاهش فرسودگي عاطفي و بهبود عملكرد شغلي مؤثر است. چرا كه افراد با وجدان كاري بالا، تمايل به مراقب بودن، پيگيرى كارها و پيشرفت گرايى دارند و كاركنانى سخت كوش و وظيفه شناس هستند. اين افراد، از قوانين پيروى مى كنند و از رفتارهاى مورد انتظار در يك موقعيت خاص آگاه هستند. آنها به عملكرد بهتر باور دارند و بخاطر اينكه سطح بالايى از انگيزش را دارا هستند، فرسودگي عاطفي آنها كاهش مي يابد و سازمانها به مي توانند به اهداف خود دست يابند.

One of the basic variables in organizational behavior is job performance, job performance measures the role of individual efforts and behaviors in achieving organizational goals. Improving job performance is one of the most important goals that managers of organizations pursue, because it will improve productivity in the society and improve the national economy, as well as improve the quality of services and production of organizations. But the psychological pressure caused by the job causes dissatisfaction of the working person and in turn, it causes a lot of negative effects in other areas of life, both social and personal and family. Job burnout is a phenomenon that occurs as a result of a group of stressful factors in the work environment. This situation gradually becomes unbearable for the employees of that environment and leads them to psychological and social isolation. In this regard, emotional exhaustion, which is one of the important dimensions of job burnout, can lead to the weakening of job performance. Because this factor can lead to anxiety, depression, low self-esteem and low mental health of employees. Emotional burnout of employees leads to many costs for individuals and organizations and will lead to many negative consequences such as job dissatisfaction, low organizational commitment, high intention to leave the job and negative effects related to the psychological and physical health of employees and finally poor job performance. . Therefore, paying attention to conscientiousness (work conscience) in organizations is an important necessity. Because the results of research have shown that conscientiousness (work conscience) of employees is effective in reducing emotional burnout and improving job performance. Because people with high work conscience have a tendency to be careful, follow up and progress, and are hardworking and conscientious employees. These people follow the rules and are aware of the expected behavior in a particular situation. They believe in better performance and because they have a high level of motivation, their emotional exhaustion is reduced and organizations can achieve their goals.