تأثير مديريت استراتژي شش سيگما بر بهبود كيفيت خدمات

دنياي رقابتي امروز با نيازمندي ها و ترجيحات فرآينده مشتريان، بر اساس معادلات سنتي و پيشين قابل تفسير نيست. ماندن در عرصه رقابت جهاني نيازمند توجه و اهتمام خاص به انتظارات مشتريان و جلب رضايت آنها است. مشتري مداري به عنوان يك مزيت رقابتي براي تمامي سازمانهايي كه خواستار بقا هستند محسوب مي شود. امروزه تكنيك هاي چندي در حوزه مديريت كيفيت مرسوم شده اند. از تكنيك‌هاي بهبود فرآيند كه در پنج دهۀ اخير مورد استفاده قرار گرفته، شش سيگما به عنوان مؤثرترين تكنيك بهبود كيفيت مطرح شده است. اين تكنيك باعث بهبود عملكرد و افزايش ميزان رضايت مشتري مي‌شود. شش سيگما با كمك ابزارهاي آماري، عملكرد فرايند را به صورت كمي توصيف مي كند كه از اين رهگذر مي‌توان تغييرات بوجود آمده شامل بهبود و پيشرفت ايجاد شده را در فرايندها و محصولات و خدمات ارايه شده از سوي سازمان مشاهده كرد شش سيگما طرح بهبود و فرايندي منسجم و نظام مند براي مطالعه بر مقدار پيشرفت در تحويل محصولات و خدمات مناسب است. شاخص كيفيتي است كه مي‌تواند در سرتاسر سازمان استفاده شود. توانايي بررسي شكاف بين توليد و نياز مشتري، ماهيت شش سيگما را تشكيل مي دهد. هدف اصلي از اين پژوهش بررسي تأثير مديريت استراتژي شش سيگما بر بهبود كيفيت خدمات است. روش مطالعه در اين تحقيق به صورت مطالعه كتابخانه‌اي بوده است. مطالعه ادبيات نظري نشان مي‌دهد كه مديريت استراتژي شش سيگما بر بهبود كيفيت خدمات سازمان ها موثر است.