بررسي تاثير ارتباطات بازاريابي رابطه مند بر روي عملكرد مالي شركت (موردي از شركت مخابرات منطقه 4 تهران)

امروزه بازاريابي رابطه مند بر اساس اطلاعات بدست آمده از بازار است كه بااستفاده از تحقيقات بازاريابي حصول مي يابد. رفتار مشتريان بطور قابل توجهي همگام با تكنولوژي و اقتصاد دنيا تغيير يافته و با توجه به پويا بودن بازارها لذا اطلاعات نيز بايد بهنگام تهيه شود. با علمي شدن و توسعه فضاي تجارت؛ تعاريف گوناگوني از بازاريابي رابطه مدارانه شده كه در يكي از تعاريف اينگونه آمده است: ارتباط يك كسب و كار با ديگران مي‌تواند بر دو مبنا شكل بگيرد. تراكنشي (با تأكيد بر يك معامله‌ي مشخص) و رابطه اي (با تأكيد بر افق بلندمدت). بازاريابي رابطه مند مي كوشد با شكل دادن؛ حفظ و تقويت رابطه‌اي سود ده ميان كسب و كار و مشتريان و سايرشركا؛ اهداف طرفين را در افقي بلند مدت تامين كند. با تبادل دو جانبه (يعني حتما هر دو طرف در رابطه دستاورد داشته باشند) و عمل به وعده ها و تعهدات مي‌توان به اين هدف دست يافت. مديريت بازاريابي رابطه مند اصطلاحي است كه براي توصيف چگونگي تعامل با مشتري و مديريت بر فعاليتهايي كه براي برقراري ارتباط پايدار و اثر بخش با مشتري صورت مي گيرد تعريف شده است. منطق مديريت ارتباطات بازاريابي رابطه مند تحت نظر قرار دادن و مديريت بر تمام پروسه خدمت رساني به مشتري است. بسيار مهم است كه مديريت بازاريابي رابطه‌مند به عنوان يك سيستم در نظر گرفته شود سيستمي كه مشخص مي كند چگونه با مشتركين ارتباط برقرار كنيم و چگونه مشكلاتشان را حل كنيم و آنها را به خريد محصولات و خدمات خود ترغيب كنيم و با آنها تعاملات مالي داشته باشيم.