رابطه بين رضايت مصرف كننده با بهبود عملكرد محصولات سريع المصرف

هدف پژوهش حاضر بررسي رابطه بين رضايت مصرف كننده با بهبود عملكرد محصولات سريع المصرف در فروشگاههاي زنجيره اي تهران مي باشد. رضايت مشتري يك نتيجه است كه از مقايسه پيش از خريد مشتري از عملكرد مورد انتظار با عملكرد واقعي ادراك شده و هزينه پرداخت شده به دست مي آيد. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي است، روش هاي بكار رفته در اين تحقيق توصيفي – پيمايشي – همبستگي است. جامعه آماري پژوهش، مشتريان محصولات سريع المصرف فروشگاه هاي زنجيره اي منتخب تهران در نظر گرفته شده است. از نمونه گيري تصادفي طبقه اي در اين تحقيق استفاده شده است و براي مشخص نمودن حجم نمونه با توجه به نامحدود بودن جامعه با اسنفاده از جدول كرچسي و مورگان استفاده شد كه 385 نمونه انتخاب شده است. ابزار سنجش اطلاعات اين پژوهش پرسشنامه بوده است. براي تجزيه و تحليل دادهها از آزمون همبستگي، رگراسيون و تحليل عاملي استفاده شده است كه مدل يابي معادلات ساختاري به تناسب فرضيات و ضرورت استفاده از انها استفاده شد. دراين پژوهش درسطح استنباطي ازمدل معادلات ساختاري شامل تحليل عاملي تاييدي و تحليل مسير استفاده شده و نرم افزارهاي تجزيه و تحليل داده ها بسته نرم افزاري spssو نرم افزار ليزرل مي باشند. نتايج پژوهش نشان داد كه رضايت بر روي وفاداري مشتريان تأثير گذار نمي باشد و با افزايش اعتماد مشتريان در فروشگاههاي زنجيره ايي، رضايت در آنها كاهش مي يابد، كيفيت خدمات ادراك شده بر رضايت داراي اثر معني داري است و همچنين ارزش عملكردي بر رضايت تأثير گذار نمي باشد. تكرار مصرف بر رضايت تأثير گذار نمي باشد، سهولت خريد بر رضايت تأثير گذار نمي باشد و رضايت با وفاداري مشتريان تاثير ندارد.