ارزيابي كيفيت خدمات شهرداري از ديد شهروندان براساس مدل كيفيت خدمات(مطالعه موردي شهرداري شهرستان بوكان)

توجه به كیفیت كالا و حساسیت نسبت به خدمات مطلوب تر در زمره مهم ترین نكاتی است كه جامعه جهانی در عصر حاضر به آنها اولویت خاصی بخشیده است. درنتیجه، سنجش كیفیت خدمات،پیش زمینه ی ضروری برنامه ریزی در جهت بهبود كیفیت خدمات سازمان هاست. در این مقاله به ارزیابی كیفیت خدمات شهرداری شهرستان بوكان از دید كاركنان می پردازیم. جامعه آماری در این تحقیق كل كاركنان شهرداری شهرستان بوكان می باشد برای آزمون فرضیات در این پژوهش و با توجه به حجم جامعه آماری، از نمونه ای با حجم 140 نفر استفاده شده است. برای گرداوری اطلاعات ازپرسشنامه استاندارد سروكوال استفاده شد. جهت انجام تجزیه وتحلیل از روش های نا پارامتریك آماری شامل، آزمون ویل كاكسون وفریدمن استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان می دهد كه ازنظر كاركنان بیشترین میزان اهمیت مربوط به بعد عوامل محسوس و كمترین میزان اهمیت مربوط به بعد همدلی می باشد و همچنین درهمه ابعاد كیفیت خدمات شكاف معناداری بین انتظارات و ادراكات كاركنان وجود دارد.