ارتقاء بهره‌وري سازمان از طريق مديريت و بهبود فرآيندهاي كسب و كار در زنجيره تامين خدمات

Improving the productivity of the organization by managing and improving business processes in the service supply chain

امروزه توجه و اهميت به موضوع خدمات در اكثر كشورها ملموس و قابل درك مي‌باشد. زنجيره تأمين خدمات به عنوان شبكه‌اي متشكل از تأمين كننده و عرضه كننده خدمات، خدمت گيرندگان و ساير واحدهاي پشتيباني كننده است كه در زمينه عملكردهاي تبادل منابع مورد نياز براي ارائه خدمات، تبديل اين منابع به خدمات اصلي و پشتيباني كننده و عرضه اين خدمات به مشتريان، فعاليت مي‌نمايند. موفقيت هر سازمان خدمت دهنده به‌طور قابل توجهي به نحوه‌ي اجرايي شدن فرآيندها بستگي دارد. هرگاه بهبودي در فرآيندهاي سازمان ايجاد شود، قطعاً از منظر كاهش هزينه، افزايش كارايي و ارتقاي رضايت‌مندي مراجعه‌كنندگان، پيشرفتي ايجاد خواهد شد. به‌كارگيري دانش بهبود فرآيند به سازمان كمك خواهد كرد كه مزيت رقابتي در سازمان ايجاد شود. مدل‌سازي و شبيه‌سازي فرآيندها مي‌تواند سرعت آزمايش و شناسايي هر فرصت و پيشنهاد بهبود را افزايش و در ميزان تأثيرگذاري هر پيشنهاد بهبود بسيار مؤثر باشد. با استفاده شبيه‌سازي مي‌توان فرآيند كسب‌وكار را براي مطالعه ميزان مصرف منابع (براي مثال منابع انساني، تجهيزات و…) در سراسر يك فرآيند، شناسايي گلوگاه‌ها، تعيين تفاوت بين گزينه‌هاي بهبود كه به بهبود و اجراي فرآيند كمك مي‌كند، شبيه‌سازي كرد. بنابراين شبيه‌ سازي، مي‌تواند يك راهكار بسيار عالي براي ايجاد متد چابك در سازمان باشد. در اين پژوهش، به استفاده از ابزار شبيه سازي جهت بهبود فرآيندها و خدمات پرداخته شده است. به عنوان مطالعه موردي يك نمونه از فرآيندهاي معاونت پشتيباني دانشگاه علوم پزشكي شهركرد در اين تحقيق مورد بررسي و بازنگري قرار گرفته است. نتايج شبيه سازي براي فرآيند در وضع مطلوب نشان مي دهد كه فرآيند از لحاظ هزينه و زمان انتظار در صف بهبود يافته است و در نتيجه سطح رضايت كاركنان و خدمت گيرندگان افزايش خواهد يافت و موجب افزايش بهره‌وري در سيستم مي‌شود.

Today, attention and importance to the issue of services is tangible and understandable in most countries. The service supply chain is a network consisting of service suppliers and service providers, service recipients and other supporting units that are involved in the functions of exchanging resources needed to provide services, converting these resources into main and supporting services and providing these services to customers. , they operate. The success of any service organization depends significantly on how the processes are executed. Whenever there is an improvement in the organization s processes, there will definitely be progress in terms of reducing costs, increasing efficiency, and improving client satisfaction. Application of process improvement knowledge will help the organization to create a competitive advantage in the organization. Modeling and simulation of processes can increase the speed of testing and identification of any opportunity and improvement proposal and is very effective in the impact of each improvement proposal. Using simulation, a business process can be simulated to study the consumption of resources (for example, human resources, equipment, etc.) throughout a process, identify bottlenecks, determine the difference between improvement options that help improve and implement the process. Therefore, simulation can be a great solution to create an agile method in the organization. In this research, the use of simulation tools is used to improve processes and services. As a case study, a sample of the support processes of Shahrekord University of Medical Sciences has been examined and reviewed in this research. The simulation results for the process in the optimal state show that the process has improved in terms of cost and waiting time in the queue, and as a result, the level of satisfaction of employees and service recipients will increase and increase the productivity of the system.