شماره ركورد كنفرانس :
5306
عنوان مقاله :
مدل سازي رضايتمندي مشتريان بانوان تندي(گروه صنعتي انتخاب) : مطالعه ميداني با مدل فازي
پديدآورندگان :
آذرپرور مهدي Azarparvar.m@entekhabgroup.ir گروه رياضي، واحد خميني شهر، دانشگاه آزاد اسلامي ، خميني شهر، ايران , جهانگيري سعيد Jahangiri@iaukhsh.ac.ir گروه رياضي، واحد خميني شهر، دانشگاه آزاد اسلامي ، خميني شهر، ايران (نويسنده مسئول) , قبادي سعيد Ghobadi@iaukhsh.ac.ir گروه رياضي، واحد خميني شهر، دانشگاه آزاد اسلامي ، خميني شهر، ايران
كليدواژه :
سيستم فازي , مدل سروكوال , رضايت مشتريان
عنوان كنفرانس :
اولين همايش ملي داده كاوي در علوم مهندسي و زيستي
چكيده فارسي :
در عصر جديد با پيشرفت‌هاي چشمگير تكنولوژي و فرهنگي رضايتمندي مشتريان در حوزه خدمات اجرايي خانه و زندگي با تغييرات عمده‌اي روبه‌رو شده است. در اين حوزه مشتريان نيازمند خدمات باكيفيت و پايدار هستند كه باتوجه‌به پيچيدگي‌هاي نوع خدمات فهم نوع و ماهيت خدمات بسيار دشوار است. در اين مقاله، رويكرد منطبق بر منطق فازي جهت ارزيابي ميزان رضايت مشتري ارائه شده و شاخص‌هاي رضايتمندي نيز مورد بررسي قرار گرفته است. احتمال موفقيت يك سازمان در بازار به‌شدت به سطح رضايت مشتري، بستگي دارد. در اين مقاله به‌منظور ارزيابي رضايت مشتريان، از الگوريتم فازي استفاده شده. سيستم فازي پيشنهادي داراي پنج متغير ورودي و يك متغير خروجي است كه با سي سه قاعده حداكثر خروجي ۰.۴۵ را براي رضايت مشتريان نشان مي‌دهد.
