استراتژي بهينه‌سازي براي گردشگري زيارتي: توسعه چارچوب شاخص‌هاي عملكرد كليدي بر اساس استانداردهاي برتر صنعت و يكپارچه‌سازي بينش‌هاي مديريتي مبتني بر داده‌ها در تجربه گردشگري ديني

مطالعه حاضر، با هدف اصلي تحليل تأثير بكارگيري شاخص‌هاي كليدي عملكرد بر ارتقاء تجربه گردشگري زيارتي و افزايش كارايي خدمات مرتبط، طراحي شده است. بررسي‌هاي ما بر پايه استخراج و تحليل داده‌هاي كمي از منابع متعدد، شامل پرسش‌ نامه‌هاي ارزيابي شده توسط زائران ، مصاحبه‌هاي كيفي با مديران خدمات زيارتي، و تجزيه و تحليل متريك‌هاي عملياتي استوار بود. از طريق اين مطالعه، يك چارچوب عملياتي جامع براي سنجش و بهبود مؤلفه‌هاي كليدي نظير رضايت مشتري، كيفيت خدمات و مديريت روابط مشتريان، پياده‌سازي شد. تحليل‌هاي آماري نشان دادند كه ارتباط معناداري بين اعمال شاخص‌هاي كليدي عملكرد و ارتقاء تجربه مشتري وجود دارد. بطور خاص، افزايش وفاداري زائران و بهبود سهم بازار از جمله مزاياي رقابتي قابل ملاحظه‌اي بودند كه تحت تأثير اين استراتژي‌هاي مديريتي قرار گرفتند. اين تحقيق مي‌تواند به متخصصان صنعت ارائه‌كننده خدمات زيارتي بينش‌هايي كاربردي و استراتژيك در خصوص چگونگي بهره‌گيري از داده‌هاي عملياتي براي بهبود مستمر خدمات ارائه دهد و همچنين، چارچوبي براي تعقيب استانداردهاي عملكردي در سطح بين‌المللي ترسيم كند.