بررسي رابطه عوامل موثر بر ديدگاه مشتريان در استفاده از خدمات بانكداري الكترونيكي( مطالعه موردي بانك صادرات)

Investigating the Relationship between Factors Affecting Customers Perspectives in Using Electronic Banking Services (Case Study of Saderat Bank)

با توسعه فلسفه بازاريابي و مشتري مداري به عنوان كليد اصلي موفقيت سازمان ها در جهان امروز بانك ها، بنا به ارائه خدمات مناسب به مشتريان و پيشي گرفتن از رقبا در بازار پر رقابت مالي به رويكردهاي مختلف بانكداري الكترونيك روي آورده اند. اينگونه به نظر مي رسد كه اهميت بانكداري الكترونيك بر همگان آشكار مي باشد اما نكته اي كه كمتر حائز اهميت قرار گرفته است، فلسفه ديدگاه مشتريان در استفاده از اين نوع فن آوري هاي نوين و كنار گذاشتن رويه هاي سنتي است. تحقيق حاضر با هدف بررسي تاثير عوامل موثر بر ديدگاه مشتريان در استفاده از خدمات بانكداري الكترونيكي بانك صادرات انجام گرفته است. تحقيق از منظر هدف كاربردي و به شيوه توصيفي پيمايشي از نوع همبستگي است.جامعه مورد بررسي تحقيق حاضر شامل مشتريان بانك صادرات شعب شرق تهران مي باشد، و با استناد بر جدول كرجسي و مورگان تعداد نمونه در نظر گرفته شده 143 نفر مي باشد. شيوه تحليل آماري مورد استفاده با استفاده از نرم افزار spss مي باشد؛ همچنين اطلاعات گردآوري شده از طريق پرسشنامه، محقق ساخته شده است. و در نهايت داده ها به شيوه تجزيه و تحليل كولوگروف اسميرنوف و پيرسون مورد آزمون قرار داده شدند كه نتايج حاكي از مثبت بودن تاثير تمامي متغيرها مي باشد.