ارزيابي عملكرد دستگاه هاي دولتي با استفاده از مدل كارت ارزيابي متوازن از طريق فرآيند تحليل سلسله مراتبي(مطالعه موردي: شركت توزيع برق استان سيستان و بلوچستان).

Performance Evaluation of Government Organizations Using a Balanced Scorecard Model through the Hierarchical Analysis Process.(case study: Electricity Distribution Company of Sistan and Baluchistan Province).

امروزه ارزيابي عملكرد سازمان ها به عنوان ضرورتي اجتناب ناپذير براي تحقق اهداف اسـتراتژيك آنها مـيباشـد. در يك محيط رقابتي، سازمان ها در كيفيت محصول يا ارائه خدمت، تحويل، قابليت اطمينان و رضايت مندي مشتري تلاش مي كنند. همه اين ويژگي ها تنها بوسيله معيارهاي مالي سنتي قابل انـدازهگيـري نيـستند، از اينرو در اين پژوهش با به كارگيري كارت امتيازي متوازن به طراحي مدلي براي ارزيابي عملكرد در شركت توزيع نيروي برق استان سيستان و بلوچستان، پرداخته شده است. در اين تحقيق با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه با خبرگان، اهداف استراتژيك در وجوه چهارگانـه كـارت امتيازي متوازن تعيين و وزن نسبي هر يك با استفاده از معادلات ساختاري محاسبه شده است.در پايان نمره كل كارايي سازمان و نيز كارايي در هر يك از وجوه چهارگانه كارت امتيازي متـوازن محاسـبه و جهت رفع شكافهاي عملكردي در سازمان، راهكارهايي ارائه گرديده است. جمعآوري دادهها در چهار بعد مالي، مشتري مداري، فرايند داخلي و رشد و يادگيري از طريق پرسشنامه صورت پذيرفته است .بعد از جمع آوري داده ها به تجزيه و تحليل عناصر تشكيل دهنده موضوع مورد مطالعه پرداخته و جهت بررسي فرضيات مطرح شده از مدل‌سازي معادلات ساختاري (SEM) با رويكرد حداقل مربعات جزئي (PLS) به وسيله‌ي نرم افزار Smart PLS2 استفاده شده است.نتايج حاصل از اين پژوهش بيانگر اين است كه براساس كارت ارزيابي متوازن شركت توزيع نيروي برق استان سيستان و بلوچستان از عملكرد مناسبي برخوردار است و عملكرد آن از ابعاد مالي و مشتري مداري و فرآيند داخلي و رشد و يادگيري مناسب است.