تحليلي بر فرايندهاي مديريت پسماند در كلانشهر شيراز با تأكيد بر رضايتمندي شهروندان، نمونه موردي: منطقه 4 شهرداري شيراز

An analysis of waste management processes in Shiraz metropolis with an emphasis on citizens satisfaction, case example: District 4 of Shiraz Municipality

مديريت پسماندهاي جامد كه يكي از مهم ترين وظايف مديريت شهري در كلان شهرها در سراسر دنيا است، از پيچيده ترين و پر هزينه ترين مشكالت مديريت شهري محسوب مي شود. از طرفي رضايتمندي شهروندان از خدمات مديريت پسماند در شهر به عنوان يكي از مهم ترين ارگان هر شهر محسوب مي گردد. هدف از تحقيق حاضر تجزيه و تحليل فرايند مديريت پسماند در منطقه 4 شهرداري شيراز با تكيه بر ميزان رضايت مندي شهروندان از خدمات ارائه شده توسط سازمان مديريت پسماند است. اين تحقيق به لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ ماهيت و روش تحقيق توصيفي – تحليلي است و جهت گردآوري اطلاعات از مطالعات كتابخانه اي و ميداني و پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماري اين تحقيق 382 نفر از شهروندان ساكن در منطقه 4 شهرداري شيراز بوده كه با استفاده از جدول مورگان تعيين شده است. توزيع پرسشنامه بين شهروندان نيز بصورت تصادفي – سيستماتيك بوده است. جهت تجزيه و تحليل اطلاعات نيز از نرم افزار SPSS نسخه 2021 استفاده شده است. نتايج نشان داد كه آگاهي شهروندان منطقه 4 شهرداري شيراز در خصوص مسائل مرتبط با مديريت پسماند به ويژه ميزان اطلاع از اقدامات موثر انجام شده توسط سازمان مديريت پسماند طي سنوات گذشته بسيار اندك است. اين موضوع در حقيقت نشان مي دهد كه عليرغم آموزش هاي چهره به چهره درب منازل و همچنين اجاي برنامه هاي آموزشي و فرهنگ سازي متنوع توسط سازمان مديريت پسماند، 50 درصد شهروندان اطلاعي در اين خصوص ندارند كه لازم است در اين خصوص تدابير لازم انديشيده شود